کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
1017791 940317 2011 8 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Why customers won't relate: Obstacles to relationship marketing engagement
ترجمه فارسی عنوان
چرا مشتریان برقراری ارتباط را نمی خواهند : موانع تعامل بازاریابی رابطه ای
کلمات کلیدی
- برنامه های وفاداری - بازاریابی رابطه ای - تئوری برابری
فهرست مطالب مقاله

چکیده
مقدمه
مدل مفهومی و پس زمینه
فرضیه ها   
فاکتورهای مشتری
مزایای پیش بینی شده
مشارکت مشتری با شرکت
تنوع طلبی
وابستگی و تعهد
فراوانی خرید
تغییرپذیری، رضایت
مجموعه نمونه ها و داده ها
روش ها
معیارها
نتیجه
ترجمه چکیده
با توجه به چالش های مرتبط با مصرف کنندگانی که از روش های سنتی بازاریابی استفاده می کنند، شرکت ها به طور فزاینده ای به تاکتیک های بازاریابی رابطه مند برای افزایش حمایت مشتری با شرکت اتکا می کنند. با این حال مصرف کنندگان اغلب وسایل ارتباطی را به طور کاری کنار گذاشته اند؛ بنابراین، شرکت ها علاقه ی روبه رشدی به عواملی که بر اشتغال مشتری در بازاریابی زنجیره ای تاثیر می گذارد دارند. این پژوهش یک آزمون تجربی از مدل هایی که براساس نظریه ی برابری و یافته های قبلی در مورد تعامل روانی هستند را فراهم می کند. این مدل پیش بینی می کند که مشتریان مایل به شرکت در تاکتیک های مختلف ارتباطی ارائه شده توسط شرکت هستند که بر اساس برنامه ی عملی و مشتق ارتباطی پذیرا (RPR) اندازه گیری می شوند؛ و نتیجه نشان می دهد که ادراک مشتری از ناسازگاری ها و مزایای پیش بینی شده - دو عامل کنترل شده توسط شرکت - بر RPR تأثیر می گذارند. به علاوه، عوامل مشتری، نگرانی عمومی حریم خصوصی، مشارکت و فراوانی خرید بر RPR تأثیر می گذارند. به صورت مدیریتی، در نتیجه نشان داده می شود که شرکت های اقدامات خاص می توانند احتمال این که مصرف کنندگان در تلاش های بازاریابی زنجیره ای سهیم شوند را افزایش دهند.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری کسب و کار و مدیریت بین المللی
چکیده انگلیسی
Due to the challenges associated with reaching consumers using traditional marketing approaches, firms increasingly rely on relational marketing tactics to increase customer patronage with the firm. Yet, consumers often actively avoid relational devices. Thus, firms have a heightened interest in factors that affect customer engagement in relationship marketing efforts. This research provides an empirical test of a model based on equity theory and previous findings regarding psychological engagement. The model predicts whether customers are willing to engage in different relational tactics offered by firms, measured by a formative, actionable Relationship Program Receptiveness (RPR) Index. The results indicate customer perceptions of the inconvenience and anticipated benefits, two factors controlled by the firm, affect RPR. In addition, customer factors, including general privacy concerns, involvement and shopping frequency, affect RPR. Managerially, the results suggest specific actions firms can take to increase the likelihood that consumers engage in relational marketing efforts.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Business Research - Volume 64, Issue 7, July 2011, Pages 749–756
نویسندگان
, , , ,