کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
1025866 1483215 2013 10 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
An empirical study on the source of vendors’ relational performance in offshore information systems outsourcing
ترجمه فارسی عنوان
یک مطالعه تجربی درباره ی منشأ عملکرد رابطه ای فروشنده در برون سپاری سیستم های اطلاعاتی برون مرزی
کلمات کلیدی
دیدگاه رابطه ای - برون سپاری خارجی سیستم های اطلاعاتی - قابلیت های مشتری خاص - اعتماد - یادگیری در مورد مشتری - برون سپاری
فهرست مطالب مقاله

چکیده
1. مقدمه
2. چهارچوب نظری تحقیق
1.2. دیدگاه رابطه ای در برون سپاری سیستم های اطلاعاتی برون مرزی
2. 2. منشأ عملکرد رابطه ای برون سپاری
2. 3. اثر اعتماد بر آگاهی از مشتری
2. 4. اثرات اعتماد و آگاهی از مشتری در قابلیتهای خاص مشتری
2. 4. 1 اعتماد
2. 4. 2. آگاهی از مشتری
3. روش ها (روش ها)
3. 1. اندازه گیری (سنجش)
3. 1. 1. کیفیت خدمات رابطه ای
3. 1. 2. منشأ کیفیت خدمات رابطه ای
3. 2. فرایندهای جمع آوری داده ها و نمونه ها
4. تحلیل داده ها و نتایج
4. 2. مدل ساختاری
5. بحث و نتیجه گیری
5. 1. بحث
5. 2. مشارکت و مفاهیم مدیریتی
5. 3. محدودیتهای تحقیقات آینده
ترجمه چکیده
علی رغم علاقه بسیار به برون سپاری استراتژیک بلند مدت و همچنین توجه به عواملی که بر برون سپاری تاثیر می گذارند و بررسی های انجام شده در رابطه با عملکرد رابطه ای، به سختی می توان تفاوتی بین عملکرد یک فروشنده با یک مشتری خاص و میانگین پایه مشتری، پیدا کرد. این تحقیق یک دیدگاه رابطه ای برای برون سپاری سیستم های اطلاعاتی برون مرزی را از دیدگاه یک فروشنده پذیرفته تا منشا عملکرد رابطه ای را بیابد. تاکید نتایج بر اهمیت قابلیت های خاص مشتری به عنوان جایگزینی برای مکانیسم نظارت خود انگیخته، در عملکرد رابطه ای فروشنده از نظر کیفیت خدمات است. مدیریت پروژه و توانایی خاص مشتری در رابطه با کیفیت خدمات برای یکدیگر به عنوان جایگزین عمل می کنند. به علاوه در حالی که اعتماد و آگاهی از مشتری در قابلیتهای خاص مشتری همکاری دارد، اعتماد نیز به گونه ی مثبتی با آگاهی از مشتری در ارتباط است. این یافته ها درک غنی تری از منبع عملکرد رابطه ی برون سپاری به دست می دهند و به تحقیقات و آثاری درباره ی قابلیت فروشنده ها در برون سپاری سیستم های اطلاعاتی کمک می کنند.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری سیستم های اطلاعات مدیریت (MIS)
چکیده انگلیسی
Despite keen interest in long-term strategic outsourcing and attention to factors affecting outsourcing success, the examination on relational performance, i.e., the difference between a vendor's performance with a particular client and that with its average client base, can be hardly found. This study adopts a relational view to offshore information systems (IS) outsourcing from a vendor's perspective to explore the source of relational performance. Results highlight the importance of client-specific capabilities and trust as a self-enforcing governance mechanism in a vendor's relational performance in terms of service quality. Project management and client-specific capabilities act as substitute for each other in affecting relational service quality. In addition, while trust and learning about client contribute to client-specific capabilities, trust is also positively related to learning about client. These findings enrich our understanding of the source of outsourcing relational performance and contribute to the literatures on vendors’ capabilities in IS outsourcing.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: International Journal of Information Management - Volume 33, Issue 1, February 2013, Pages 10–19
نویسندگان
, , ,