کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
1025986 1483219 2012 11 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Examining online consumers’ behavior: A service-oriented view
ترجمه فارسی عنوان
بررسی رفتار مشتریان آنلاین: یک نگرش خدمت محور
کلمات کلیدی
- رضایت مشتری - اعتقادات برجسته - عناصر وب - مدل سازی معادلات ساختاری - کیفیت خدمات - تجارت الکترونیک
فهرست مطالب مقاله

چکیده
مقدمه
پیشینه نظری و توسعه فرضیه ها
باورهایی که بر رضایت اثر می گذارند
چاچوب مفهومی
ادراک شکل گیری کیفیت
محرک محیطی:اثر عناصر وبسایت بر روی باورها
اطلاعات
عناصر خدمات
قابلیت استفاده وب سایت
روشها و نتایج
شناسایی عناصر مهم وب سایت
توسعه ابزار
آزمون مدل تحقیق
آزمون فرضیه
بررسی
 
ترجمه چکیده
وب سایت های خرده فروشان یک واسطه مهم میان خرده فروشان و مشتریانشان هستند. ویژگی ها و اجزای گوناگونی که خرده فروشان روی وب سایت هایشان قرار می دهند، نقشی مهم در جذب مشتریان و همچنین اطمینان بخشی از رضایت آنها با فرایندهای خرید آنلاین ایفا می کند. با انجام یک مطالعه 3 مرحله ای، تشخیص می دهیم که چگونه اجزای یک وب سایت باورهای برجسته مشتریان را شکل می دهند. این باورهای برجسته به نوبه خود، سطح رضایت مشتری را از وب سایت تعیین می کند. این مطالعه بینش های نظری درون باورهای خریداران آنلاین و بینش های عملی برای اپراتورهای وب سایت خرده فروشان را ارائه می دهد. به طور خاص معتقدیم که هنگامی که وب سایت های خرده فروشان ساخته می شوند
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری سیستم های اطلاعات مدیریت (MIS)
چکیده انگلیسی
Retailers’ websites are an important interface between retailers and their customers. The various features and elements that retailers include on their websites play a critical role in attracting customers and ensuring their satisfaction with the online shopping process. By conducting a three-phased study, we identify how the elements of a website shape customers’ salient beliefs. These salient beliefs, in turn, determine the level of customers’ satisfaction with the website. This study provides both theoretical insights into the beliefs of online shoppers and practical insights for retail website operators. Specifically, we argue that when retail websites are constructed to include several specific elements that appeal to the key salient beliefs of information quality, service quality, and system quality, retailers will increase customers’ satisfaction with the online shopping process.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: International Journal of Information Management - Volume 32, Issue 3, June 2012, Pages 221–231
نویسندگان
, , , ,