کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
1027096 942190 2011 9 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Mobile phone feature preferences, customer satisfaction and repurchase intent among male users
ترجمه فارسی عنوان
ترجیحات ویژگی تلفن همراه، رضایت مشتری و قصد خرید مجدد در میان کاربران مرد
کلمات کلیدی
ترجیحات ویژگی - رضایت مشتری - قصد خرید مجدد - مفهوم سازی - مدیریت و بازاریابی
فهرست مطالب مقاله

چکیده
مقدمه    
ترجیحات ویژگی محصول
نظریه ترجیحات ویژگی محصول
رضایت مندی مشتری، قصد خرید مجدد و تلفن های همراه
روش شناسی
اندازه گیری و توسعه پرسشنامه
تحلیل داده و بحث
آمار توصیفی
الگوهای ترجیحات ویژگی
ماهیت رابطه ی بین رضایت مندی مشتری و قصد خرید مجدد
بحث کلی
ترجمه چکیده
با وجود این حقیقت که تحقیقات زیادی در مورد ترجیحات ویژگی تلفن همراه صورت گرفته است، به نظر می رسد که فقدان مطالعه در مورد رابطه ی بین ترجیحات ویژگی و رابطه ی آن ها با رضایت مندی مشتری و قصد خرید مجدد وجود دارد. از این رو هدف این مقاله بررسی ترجیحات ویژگی تلفن همراه بین پاسخگویان مرد در فنلاند است. بعلاوه در ارتباط با این مفهوم سازی از ترجیحات ویژگی، رابطه شان با رضایت مندی مشتری و قصد خرید مجدد تلفن همراه مطالعه شده است. نتایج حاکی از آن است که باتری یا زمان مکالمه مهمترین ویژگی برای پاسخگویان است. پاسخگویان استنباط کردند که شش عامل منطقی بین ترجیحات ویژگی وجود دارد که عبارتند از: کارکرد تجاری، نقش حمایتی، زیبایی شناختی + طراحی، بخش ها + فرآیندها، استحکام، صداها (آهنگ ها) + بازی ها. سه عامل اول با رضایت مندی مشتری در ارتباط است، و تنها کارکرد تجاری با قصد خرید مجدد ارتباط دارد. در انتها رابطه ی بین رضایت مندی مشتری و قصد خرید مجدد بررسی شده است، و مقایسه هایی با مطالعات مشابه انجام و محدودیت ها و مفاهیم مدیریتی بحث شده است.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری بازاریابی و مدیریت بازار
چکیده انگلیسی
Despite the fact that there is a plethora of research regarding the mobile phone feature preferences, there appears to be lack of research regarding the relationship between the feature preferences and their relationship between customer satisfaction and repurchase intent. Therefore the objective of this research is to investigate the mobile phone feature preferences among male respondents in Finland. In conjunction with this the conceptualization of the feature preferences is studied as well as their relationship to customer satisfaction and repurchase intent of the mobile phone. The results indicate that battery/talk time is the most important feature for the respondents. The respondents perceive there to be six logical factors among the feature preferences as follows: business functionality, support functions, aesthetics + design, parts + processes, solidity, and tones + games. The first three correlate with customer satisfaction, and only the business functionality factor correlates with repurchase intent. Finally the relationship between customer satisfaction and repurchase intent is investigated, and comparisons to similar studies are made. Limitations and managerial implications are discussed.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Australasian Marketing Journal (AMJ) - Volume 19, Issue 4, November 2011, Pages 238–246
نویسندگان
,