کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
1032884 943268 2011 12 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
An empirical study of transformational leadership, team performance and service quality in retail banks
ترجمه فارسی عنوان
مطالعه تجربی رهبری تبدیل، عملکرد گروهی و کیفیت خدمات در بانک های خرده‌فروشی
کلمات کلیدی
فهرست مطالب مقاله
چکیده
واژگان کلیدی
1.مقدمه
2. بررسی منابع
2.1 عملیات بانکی و رهبری
2.2 رهبری تبدیلی و عملکرد گروهی
2.3. عملکرد گروهی و کیفیت خدمات
3. روشها
3.1 نمونه و روش
3.2 سنجش‌ها
3.2.1 سنجش‌های اعضای گروه
3.2.2 سنجش‌های رهبر گروه
3.2.3 متغیرهای کنترلی
4. نتایج
4.1 قابلیت اعتماد و تحلیل اعتبار
4.1.1 تحلیل اعتبار – سنجش اعضای گروه
4.1.2 تحلیل اعتبار – سنجش‌های رهبر گروه
4.2. توجیه تجمع در سطح گروه
4.3. آزمودن فرضیه‌ها
5. بحث و نتیجه‌گیری
5.1 پیامدهای مدیریتی
5.2 محدودیت‌ها و تحقیقات آینده
ترجمه چکیده
قوانین مدیریت عملیات (OM) از مدتها پیش برای بهبود راندمان عملیات بانکداری روشهای مختلف کمّی را پیشنهاد کرده‌است. با این حال، در سالهای اخیر روندی وجود داشته است که عملیات و خدمات صنعت بانکداری را ناهمگون و بی‌ساختار نموده‌است، و باعث شده است کارایی بسیاری از شیوه‌های کمّی OM در بهبود عملکرد کاهش یابد. با یکپارچه‌سازی منابع عملیات بانکداری، کیفیت خدمات، روش رهبری و گروه‌های کاری استدلال کردیم که روش رهبری و عملکرد گروهی موضوعات بسیار مهمی هستند که عملکرد کیف خدمات عملیات بانکداری امروز در سبک گروهی را تعیین می‌کنند. با استفاده از داده‌های جمع‌آوری شده از 192 کارمند از 32 گروه عملیاتی (در هر گروه یک رهبر و پنج عضو) در 15 بانک خرده‌فروشی در ماکائو و چین، بررسی کردیم که آیا پنج بعد رهبری تبدیل با توجه به انسجام گروه، رضایت شغلی رهبر گروه و مهارت گروهی بر عملکرد گروهی تأثیر دارد؛ و آیا ابعاد عملکرد گروهی بر ابعاد کیفیت خدماتی مانند قابلیت اعتماد و پاسخگویی تأثیر دارد. دریافتیم که یکی از ابعاد رهبری تبدیل و دو تا از ابعاد عملکرد گروهی تأثیر مهمی بر کیفیت خدمات دارد. درباره معانی یافته‌ها برای تحقیق و تمرین بحث خواهیم کرد.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری استراتژی و مدیریت استراتژیک
چکیده انگلیسی
The discipline of operations management (OM) has long been offering differing quantitative techniques for improving the efficiency of banking operations. However, there has been a trend in recent years that operations and services of the banking industry are becoming more diverse and unstructured, rendering many traditional OM quantitative techniques less effective in performance improvement. By integrating the literature on banking operations, service quality, leadership style and work teams, we argue that leadership style and team performance are crucial concerns determining the service quality performance of today's banking operations in a team setting. Using data collected from 192 employees from 32 operational teams (a leader and five members in each team) in 15 retail banks in Macau, China, we investigated whether the five dimensions of transformational leadership have an impact on team performance with respect to team cohesion, team leader job satisfaction and team competence; and whether the dimensions of team performance have an impact on such service quality dimensions as reliability and responsiveness. We found that one of the dimensions of transformational leadership and two of the dimensions of team performance have a significant impact on service quality. We discuss the implications of the findings for research and practise.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Omega - Volume 39, Issue 6, December 2011, Pages 690–701
نویسندگان
, , , ,