کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
1140336 1489435 2008 10 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
A fuzzy model of customer satisfaction index in e-commerce
ترجمه فارسی عنوان
یک مدل فازی از شاخص رضایت مشتری در تجارت الکترونیکی
کلمات کلیدی
تجارت الکترونیکی - شاخص رضایت مشتریان - ارزش زبانی - تکنیک های فازی - ارزیابی
فهرست مطالب مقاله
چکیده
کلمات کلیدی
1.مقدمه
2.مدل ECSI
شکل 1. یک مدل ECSI
شکل 2. توابع عضویت فازی برای عبارت‌های زبانی
جدول1. سیستم شاخص ECSI1
3.فرمول‌بندی دقیق و محاسبه‌ی ECSI
3.1.توصیف اندیس‌های ECSI
جدول 2. سیستم شاخص  ECSI2
3.2.محاسبه‌ی S,V,U و T
3.3.یک روش برای محاسبه‌ی ECSI1
3.4.یک متد برای محاسبه‌ی ECSI2
3.5.یک روش برای محاسبه‌ی ECSI
4.مراحل اصلی اندازه‌گیری و هشدارهای ECSI آن
5.کاربرد
6.نتیجه‌گیری
ترجمه چکیده
شاخص رضایت مشتری (CSI) یک مفهوم مهم برای ارزیابی کیفیت خدمات در تجارت الکترونیک است. این شاخص امکان ارزیابی درستی عملیات تجارت الکترونیک را از دیدگاه مشتریان فراهم می‌کند. در این مقاله یک مدل CSI را با استفاده از تکنیک‌های فازی در تجارت الکترونیک ارائه می‌کنیم و روشی را برای محاسبه‌ی CSI فراهم می‌کنیم که در یک جدول کمیت پنج سطحی تعریف شده است.
موضوعات مرتبط
مهندسی و علوم پایه سایر رشته های مهندسی کنترل و سیستم های مهندسی
چکیده انگلیسی
Customer satisfaction index (CSI) is an important concept for evaluating the quality of service in e-commerce. It permits to evaluate the validity of an e-commerce operation from the point of view of consumers. In this paper, we present a model of CSI in e-commerce using fuzzy techniques and provide a method for calculating CSI, expressed in a five levels quantity table.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Mathematics and Computers in Simulation - Volume 77, Issues 5–6, 1 May 2008, Pages 512–521
نویسندگان
, , , ,