کد مقاله | کد نشریه | سال انتشار | مقاله انگلیسی | نسخه تمام متن |
---|---|---|---|---|
454399 | 695175 | 2009 | 19 صفحه PDF | دانلود رایگان |
عنوان انگلیسی مقاله ISI
A new standard of on-line customer service process: Integrating language-action into blogs
دانلود مقاله + سفارش ترجمه
دانلود مقاله ISI انگلیسی
رایگان برای ایرانیان
کلمات کلیدی
موضوعات مرتبط
مهندسی و علوم پایه
مهندسی کامپیوتر
شبکه های کامپیوتری و ارتباطات
پیش نمایش صفحه اول مقاله
چکیده انگلیسی
Blogging, which is a relatively new medium in personal communication and collaboration, can help enterprises overcome some difficulties in conventional customer service management. However, blog functions remain limited. This study proposes a novel standard for managing customer service processes, in which language-action is integrated into blogs to leverage blog characteristics. This standard comprises new specified dialogue patterns for collaboration, suggested customer service processes, and supporting system architecture. Furthermore, a scenario is provided that demonstrates use of this standard.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Computer Standards & Interfaces - Volume 31, Issue 1, January 2009, Pages 227–245
Journal: Computer Standards & Interfaces - Volume 31, Issue 1, January 2009, Pages 227–245
نویسندگان
Heng-Li Yang, Chi-Lun Liu,