کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
5108451 1482585 2017 9 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Origin and money matter: The airline service quality expectations of international students
ترجمه فارسی عنوان
مبدا و پول ماده: انتظارات کیفیت خدمات هواپیمایی دانشجویان بین المللی
کلمات کلیدی
خطوط هوایی، استرالیا، استخدام، دانش آموز بین المللی، انتظارات کیفیت خدمات، حمل و نقل،
ترجمه چکیده
دانشجویان بین المللی یک بازار مناسب برای سازمان های گردشگری ملی، موسسات آموزشی، آژانس های مسافرتی و ارائه دهندگان خدمات حمل و نقل را نشان می دهند. این گردشگران بالقوه ممکن است به دلایل مختلف توریستی و غیر توریستی سفر کنند و درک منشاء آنها، وضعیت مالی و میزان کیفیت خدمات مورد نیاز آنها برای خدمات یک شرکت هواپیمایی مربوط به ذینفعان مقصد برای حفظ رقابت و به طور بالقوه با این گردشگران تنظیم شود. الزامات. داده ها از 563 دانشجوی بین المللی که در یک دانشگاه در کوئینزلند استرالیا تحصیل می کنند، به منظور تعیین 1) عوامل موثر در ارائه خدمات کیفیت خدمات دانشجویی بین المللی، جمع آوری شد. و 2) اگر بین این توریست های بالقوه بر اساس منابع مالی خود، کشور یا مبدا و وضعیت اشتغال وجود داشته باشد، تفاوت معنی داری وجود دارد. پنج ویژگی انتظارات کیفیت خدمات تولید شده و بین انتظارات خدمات جانبی برای دانشجویانی که در حال حاضر مشغول به کار بودند و تفاوت هایی که وجود نداشت، اختلاف معنی داری وجود داشت. علاوه بر این، دانشجویان خدمات فرعی، خدمات کارکنان و خدمات را بر مبنای کشور مبدأ خود ارزیابی کردند. برعکس، رابطه بین انتظارات کیفیت خدمات و منبع مالی ناچیز بود. توصیه ها به عنوان یک نتیجه از یافته ها ساخته شده و فرصت های آینده برای هدایت تحقیق نیز مشخص شده است.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری گردشگری، اوقات فراغت و مدیریت هتلداری
پیش نمایش مقاله
مبدا و پول ماده: انتظارات کیفیت خدمات هواپیمایی دانشجویان بین المللی
چکیده انگلیسی
International students represent a relevant market for national tourism organisations, educational institutions, travel agencies and transport providers. These potential tourists may travel for a variety of touristic and non-touristic reasons and an understanding of their origin, financial status and the service quality levels they require for an airline service is relevant for destination stakeholders to remain competitive and potentially adjust to these tourists' requirements. Data was collected from 563 international students studying at a university in Queensland, Australia to determine 1) the airline service quality expectation factors of international students; and 2) if significant differences existed between these potential tourists based on their source of funding, country or origin and employment status. Five service quality expectations factors were produced and significant differences existed between the expectations of ancillary services for students that were current employed and those that were not. Furthermore, students rated ancillary service, employee service and service indicators differently based on their country of origin. Conversely, the relationship between service quality expectations and source of funding was insignificant. Recommendations as a result of the findings are made and future opportunities to direct research are also outlined.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Hospitality and Tourism Management - Volume 31, June 2017, Pages 244-252
نویسندگان
, ,