کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
5108795 1482657 2017 5 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Improving airport services using sentiment analysis of the websites
ترجمه فارسی عنوان
بهبود خدمات فرودگاه با استفاده از تحلیل احساسات وب سایت ها
کلمات کلیدی
فرودگاه ها، ادراک مسافرین فرودگاه، تجزیه و تحلیل احساسات،
ترجمه چکیده
اندازه گیری سطح رضایت مشتری از مسافران فرودگاه بازخورد ارزشمند به مدیران فرودگاه ها می دهد. در حقیقت، محققان و تمرینکنندگان به طور یکسان متوجه شده اند که اندازه گیری عملکرد فرودگاه از طریق روش های صرفا عملیاتی کافی نیست. به منظور غلبه بر این ضعف، ادبیات در حال رشد در مورد اندازه گیری عملکرد فرودگاه، توجه خود را بر مدل های ارزیابی نیازهای مسافران و ادراک آنها از کیفیت خدمات فرودگاه متمرکز کرده است. مدل های توسعه یافته با توجه به نوع تصمیمات پشتیبانی شده، دیدگاه ارزیابی، نوع اندازه گیری ها و رویکرد ارزیابی استفاده می شود. در مقاله حاضر، مقاله حاضر با ارائه اطلاعات جمع آوری شده در وبلاگ ها و نرم افزار استخراج متن برای ارزیابی سطح خدمات درک شده توسط مشتریان فرودگاه، از طریق مقاله های فوق بررسی می شود. این مقاله نقاط قوت، ضعف و هم افزایی روش پیشنهادی را در ارزیابی درک کاربران از کیفیت خدمات فرودگاه مشخص می کند.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری گردشگری، اوقات فراغت و مدیریت هتلداری
پیش نمایش مقاله
بهبود خدمات فرودگاه با استفاده از تحلیل احساسات وب سایت ها
چکیده انگلیسی
Measuring the level of customer satisfaction of airport passengers provides a valuable feedback to airport managers. In fact, researchers and practitioners alike have recognized that measuring airport performance through purely operational approaches is not sufficient. In order to overcome such weakness a growing literature on airport performance measurement has focused its attention on models assessing passengers' needs and their perception of the airport service quality. The developed models vary according to the type of decisions supported, evaluation perspective, type of measurements, and evaluation approach used. Departing from the above literature, the present paper explores the possibility offer by data collected in the blogs and by the text extracting software for assessing the level of services perceived by airport customers. The paper identifies the strengths, weakness and synergies of the proposed approach in assessing users' perceptions of the quality of airport services.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Tourism Management Perspectives - Volume 22, April 2017, Pages 132-136
نویسندگان
, ,