کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
552787 873274 2010 10 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Integration of firm's resource and capability to implement enterprise CRM: A case study of a retail bank in Korea
ترجمه فارسی عنوان
ادغام منابع شرکت و قابلیت پیاده سازی سازمان هایCRM: مطالعه موردی از Fine-Equity Bankدر کشور کره
کلمات کلیدی
- مدیریت ارتباط با مشتری - منابع و توانایی - سرمایه انسانی - پروژه مدیریت ارتباط با مشتری - رضایت کارکنان -
فهرست مطالب مقاله
چکیده
کلید واژه ها
1.مقدمه
2.پس زمینه های نظری
2.1.دیدگاه مبتنی بر منابع
2.2.ادغام منابع و قابلیت های سازمانی در اجرایCRM
جدول 1. مطالعات قبلی مرتبط با منابع کلیدی و قابلیت های سازمانی در CRM موفق.
3.زمینه
3.1.بررسی اجمالی AS-IS 
3.2.تلاش های سازمانی جهت پیاده سازی یک سازمان  CRM
4.یکپارچگی منابع و قابلیت های سازمانی
4.1.منابع اطلاعاتی
4.2.قابلیت تحلیلی
4.3.قابلیت عملیاتی
4.4.انتشار در سطوح سازمانی
5.جلب افراد به سمت فعالیت های CRM
5.1.اولین بازدهی و آموخته های حاصل از آن
5.2.رضایت کارمندان و مشتری مداری
5.3.یکپارچه ساز ی قابلیت ها و منابع انسانی 
6.نتیجه گیری 
ترجمه چکیده
این مطالعه ی عمقی و توصیفی به این موضوع می پردازد که گر چه این احتمال وجود دارد که ادغام منابع کاربردی و قابلیت های همراه آن از جمله منابع اطلاعاتی،قابلیت های تحلیلی و عملیاتی بر فرآیند احتباس تاثیر گذار باشند، با این حال برای دست یابی به عملکرد مورد انتظار و کسب و گسترش روابط کافی نیستند. در این مورد یافتن صاحبان سهام بانک (با نام مستعار) این موضوع را تصدیق می نماید که رضایت کارکنان می بایست پیش شرطی برای ایجاد روابطی و گسترش موفق فرآیندها باشد، که در هر کدام به نوعی نیاز است کارکنان مسیر مشتری مداری را پیش رو بگیرند از این رو، این مطالعه در جهت اجرای موفقیت آمیز استراتژی های CRM،بر اهمیت منابع سه گانه و توانایی استفاده از فن آوری، پردازش، و مردم تاکید می کند.
موضوعات مرتبط
مهندسی و علوم پایه مهندسی کامپیوتر سیستم های اطلاعاتی
چکیده انگلیسی
This chronological in-depth case study describes that, although the integration of functional resources and capabilities including information resource, analytical capability, and operational capability might influence retention process, those are not sufficient to bring the desired performances of acquiring and expanding customer relationships. Find-Equity Bank (a pseudonym) in this case validates that employee satisfaction must be a prerequisite of successful relationship acquisition and expansion processes, both which require employees to have more customer orientation relatively. Thus, this study emphasizes the significance of tripartite resource and capability consisting of technology, process, and people for the successful implementation of an enterprise-wide CRM strategy.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Decision Support Systems - Volume 48, Issue 2, January 2010, Pages 313–322
نویسندگان
, , ,