کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی نسخه تمام متن
554153 873675 2010 9 صفحه PDF 26 صفحه WORD دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله
A model of customer relationship management and business intelligence systems for catalogue and online retailers
ترجمه فارسی عنوان
مدل مدیریت ارتباط با مشتری و سیستم های اطلاعات کسب و کار (هوش کسب و کار) برای خرده فروشان کاتالوگ و آنلاین
کلمات کلیدی
تجارت الکترونیک، مدیریت ارتباط با مشتری، هوش تجاری یا هوش کسب و کار، داده کاوی، خرده فروش کاتالوگ، خرده فروش آنلاین
E-commerce; Customer relationship management; Business intelligence; Data mining; Catalogue retailer; Online retailer
فهرست مطالب مقاله
چکیده
کلمات کلیدی
1- مقدمه
2- مفاهیم و استراتژی ها
2-1- سیستم های CRM
شکل 1- مدل پیشنهادی برای BI و CRM.
2-1-1- تبعیض قیمت
2-1-2- هزینه سوئیچینگ ای تعویض
2-2- هوش کسب و کار با استفاده از داده کاوی برای مزیت رقابتی
شکل 2- نمونه ای از پدیده دنبال دراز که اجازه می دهد فروشگاه های کاتالوگ و آنلاین به فروش کالاهای مبهم بپردازند.
3- روش شناسی
4- مطالعه موردی: Fingerhut Inc.
جدول 1- سود پنج ساله فینگرهات قدیمی قبل از اکتساب توسط Federated
4-1- موفقیت CRM و BI در فینگرهات
4-2- ورود فینگرهات به تجارت الکترونیک
4-3- Federated، فینگرهات را خریداری کرد و سیستم اعتباری انتها بسته ای را که قبلاً استفاده می شد، لغو کرد
4-4- نتایج: شکست Fingerhut Net
4-5- فینگرهات جدید
شکل 3- سیستم پیشنهاد دهنده آنلاین فینگرهات.
4-6- جهت آینده CRM در فینگرهات: پرورش و رشد مشتریان
جدول 2- وبسایت فینگرهات جدید و درآمد کل برای دوره 2008-2005.
5- بحث
شکل 4- یک مدل BI و CRM برای خرده فروشان کاتالوگ و آنلاین.
6- درس های آموخته شده، بینش ها و عوامل موفقیت
جدول 3- عواملي كه بر موفقيت و شکست فینگرهات قبل از اکتساب، بين سال هاي 1999 و 2000 و پس از قيام تأثير گذاشت.
7- نتیجه گیری
ترجمه چکیده
همانطور که خرده فروشان بیشتری در کسب و کار مشتری محور و مبتنی بر بخش گسترش می یابند، سیستم های هوش کسب و کار (BI) و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نقش کلیدی در دستیابی به مزیت رقابتی و حفظ آن ایفا می کنند. طی ده سال گذشته، نویسندگان فرصت کمی برای مشاهده و مصاحبه با کارکنان و مدیران سه تیم مدیریت مختلف در سه شرکت Fingerhut (فینگرهات) جداگانه داشته اند، زیرا آنها فناوری-های اطلاعات مختلفی را برای شرکت هایشان آزمایش کردند. هنگامی که اولین شرکت Fingerhut در سال 1998 به اوج خود رسید، بیش از 200 تحلیلگر و 40 آمارگر پایگاه داده ای را برای بینش هایی که به پیش بینی الگوهای خرید مصرف کننده و رفتار اعتباری کمک می کرد، کاوش کردند. داده کاوی و BI کمک کردند تا Fingerhut الگوهای خرید را مشخص کرده، پیشنهادات محصول را به مشتریان مناسب ارائه کرده، و روابط مشتری را پرورش دهد. تا سال 1998، Fingerhut دومین خرده فروش کاتالوگ بزرگ در ایالات متحده بود که درآمد نزدیک به 2 میلیارد دلار داشت. با این حال، پس از اینکه Federated در سال 1999 Fingerhut را به دست آورد و آن را به شرکت تابعه، Fingerhut Net تبدیل کرد، با ضرر بزرگی مواجه شد و در نهایت از بین رفت. در نهایت، یک شرکت جدید، بازاریابی مستقیم فینگرهات در سال 2002 تحت تیم مدیریت جدید احیا شد و دوباره موفق شد. چه اتفاقی افتاد؟ چه چیزی اشتباه بود؟ این مقاله با عوامل موفقیت سیستم های CRM و BI و بحث در مورد درس های آموخته شده نتیجه گیری می کند.
موضوعات مرتبط
مهندسی و علوم پایه مهندسی کامپیوتر سیستم های اطلاعاتی
چکیده انگلیسی

As more retailers evolve into customer-centric and segment-based business, business intelligence (BI) and customer relationship management (CRM) systems are playing a key role in achieving and maintaining competitive advantage. For the past ten years, the authors have had the rare opportunity of observing and interviewing employees and managers of three different management teams at three separate Fingerhut companies as they experimented with various ITs for their companies. When the first Fingerhut company peaked in 1998, as many as 200 analysts and 40 statisticians mined the database for insights that helped predict consumer shopping patterns and credit behaviour. Data mining and BI helped Fingerhut spot shopping patterns, bring product offerings to the right customers, and nurture customer relationships. By 1998, Fingerhut was the second largest catalogue retailer in the U.S. with revenues nearing $2 billion. However, after Federated acquired Fingerhut in 1999 and made it a subsidiary, Fingerhut Net, it suffered great losses and was eventually liquidated. Finally, a new company, Fingerhut Direct Marketing, was resurrected in 2002 under a new management team, and it once again became successful. What went right? What went wrong? The paper concludes with CRM and BI systems success factors and a discussion of lessons learned.

ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Information & Management - Volume 47, Issue 2, March 2010, Pages 69–77
نویسندگان
, ,