کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
6889531 1445139 2018 13 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Facilitation of consumer loyalty toward branded applications: The dual-route perspective
ترجمه فارسی عنوان
تسهیل وفاداری مصرف کنندگان به برنامه های مارکدار: چشم انداز دو مسیر
کلمات کلیدی
منافع برند، کیفیت اطلاعات، کیفیت سیستم، تعامل اجتماعی، مفید بودن درک، برنامه های مارکدار،
ترجمه چکیده
اگر چه بسیاری از مارک ها برنامه های کاربردی موبایل (برنامه های کاربردی) را برای ایجاد روابط با مصرف کنندگان ایجاد می کنند، اکثر برنامه های مارکدار به حفظ وفاداری مصرف کنندگان نرسیده اند. این مطالعه به بررسی تسهیل وفاداری مصرف کنندگان به برنامه های مارک (قصد پیوستن، قصد خرید در برنامه و قصد گفتار از دهان) از دید دو طرفه است. یک مسیر مسیر عاطفی (رابطه) است که در آن مزایای استفاده از نام تجاری (مزایای کاربردی، مزایای تجربی، مزایای نمادین و مزایای پولی) باعث تعاملات اجتماعی میان مصرف کنندگان و برند می شود که به نوبه خود بر وفاداری برنامه برند تاثیر می گذارد. مسیر دیگر مسیری است که ویژگی های سیستم (کیفیت سیستم و کیفیت اطلاعات) بر سودمندی درک شده تأثیر می گذارد، که به نوبه خود، وفاداری برنامه مارک را تسهیل می کند. یک نظرسنجی آنلاین انجام شد و مدل تحقیق از لحاظ تجربی با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری جزئی ترین مربعات آزمایش شد. یافته های این طرح چشم انداز دوگانه را پشتیبانی می کند که براساس آن هر دو مسیر عاطفی و سودمند، وفاداری برنامه مارک را تسهیل می کنند. سهم کلیدی نظری این مطالعه این است که آن را فراتر از مسیر بهره بردارانه حرکت می کند و مسیر عاطفی (رابطه) را برای ارائه یک تصویر کامل تر از تسهیل وفاداری مصرف کننده در محتوا برنامه مارک پیدا می کند. استراتژی ارائه شده به پزشکان توصیه می شود که چگونه برنامه های مارکدار را برای تسهیل وفاداری مصرف کنندگان طراحی کنند.
موضوعات مرتبط
مهندسی و علوم پایه مهندسی کامپیوتر شبکه های کامپیوتری و ارتباطات
پیش نمایش مقاله
تسهیل وفاداری مصرف کنندگان به برنامه های مارکدار: چشم انداز دو مسیر
چکیده انگلیسی
Although many brands develop mobile applications (apps) to build relationships with consumers, most branded apps fail to retain consumers' loyalty. This study examines the facilitation of consumer loyalty toward branded apps (continuance intention, in-app purchase intention, and word-of-mouth intention) from the dual-route perspective. One route is the affective (relationship) route, where brand benefits (functional benefits, experiential benefits, symbolic benefits, and monetary benefits) drive parasocial interactions between consumers and the brand, which, in turn, influences branded app loyalty. The other route is the utility route, where system characteristics (system quality and information quality) affect perceived usefulness, which, in turn, facilitates branded app loyalty. An online survey was conducted, and the research model was empirically tested using partial least squares structural equation modeling. The findings support the dual-route perspective according to which both affective and utilitarian paths facilitate branded app loyalty. The key theoretical contribution of this study is that it moves beyond the utilitarian path and finds the affective (relationship) path to give a more complete picture of the facilitation of consumer loyalty in the branded app context. A strategy is provided to suggest to practitioners how to design branded apps to facilitate consumer loyalty.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Telematics and Informatics - Volume 35, Issue 5, August 2018, Pages 1297-1309
نویسندگان
, ,