کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
6889675 1445142 2018 13 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Quality in e-Government services: A proposal of dimensions from the perspective of public sector employees
ترجمه فارسی عنوان
کیفیت خدمات دولت الکترونیک: پیشنهاد ابعاد از دیدگاه کارکنان بخش دولتی
کلمات کلیدی
ترجمه چکیده
هدف اصلی این کار شناسایی عوامل کلیدی است که دولت باید در هنگام طراحی پورتال های سرویس وب مورد استفاده توسط کارمندان آن مورد توجه قرار گیرد. برای دستیابی به این اهداف، کار تجربی برای جمع آوری اطلاعات اولیه، با استفاده از روش دلفی و به دست آوردن نظرات 31 متخصص که متخصصین مدیریت کیفیت در محیط دانشگاه هستند، انجام شد. نتایج مطالعه نشان می دهد که برای اندازه گیری کیفیت خدمات الکترونیکی باید چهار بعد را در نظر گرفت. این ابعاد عبارتند از: کیفیت اطلاعات، کارایی فنی، حریم خصوصی و ارتباط با کارمند.
موضوعات مرتبط
مهندسی و علوم پایه مهندسی کامپیوتر شبکه های کامپیوتری و ارتباطات
پیش نمایش مقاله
کیفیت خدمات دولت الکترونیک: پیشنهاد ابعاد از دیدگاه کارکنان بخش دولتی
چکیده انگلیسی
The main objective of the work is to identify the key factors that must be considered by the Government when designing the web service portals used by its employees. To achieve these objectives, empirical work was then carried out to collect primary information, using the Delphi method and obtaining the opinion of 31 specialists who are experts in quality management in the university environment. The results of the study show that four dimensions must be considered to measure the quality of electronic services. These dimensions are: quality of information, technical efficiency, privacy and communication with the employee.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Telematics and Informatics - Volume 35, Issue 2, May 2018, Pages 457-469
نویسندگان
, ,