کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
7419131 1482468 2018 10 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Projecting service quality: The effects of social media reviews on service perception
ترجمه فارسی عنوان
کیفیت خدمات طراحی: اثرات بررسی رسانه های اجتماعی بر ادراک سرویس
کلمات کلیدی
بررسی رسانه های اجتماعی، محبوبیت رسانه های اجتماعی، کیفیت خدمات، اعتبار، ویژگی های سرویس، فیس بوک،
ترجمه چکیده
متوجه می شویم که اثرات بررسی ها بر ارزیابی خدمات بستگی به ویژگی های سرویس (تجربه در برابر اعتبار) و محبوبیت رسانه های ظاهری اجتماعی (به عنوان مثال، تعداد مورد). مطالعه 1 نشان می دهد که شرکت کنندگان با مشاهده ویژگی های اعتبار (یک بیمارستان)، در هنگام مشاهده نظرات ارائه دهنده، ارزیابی می کنند. با این حال، مطالعه 2 نشان می دهد که برای خدمات با ویژگی های تجربه (یک رستوران) صادق است. در مقایسه با حکمت متعارف، محبوبیت صفحات، ادراکات کمتری را از بررسی مشتریان مبتنی بر سرویس با ویژگی های اعتباری ایجاد می کند. علاوه بر این، اعتبار اطلاعات، تأثیر غیرمستقیم نوع بررسی را بر ادراک سرویس متمرکز کرد.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری استراتژی و مدیریت استراتژیک
پیش نمایش مقاله
کیفیت خدمات طراحی: اثرات بررسی رسانه های اجتماعی بر ادراک سرویس
چکیده انگلیسی
We find that the effects of the reviews on service evaluations depend on service attributes (experience vs. credence) and apparent social media popularity (i.e., number of likes). Study 1 shows that participants evaluate service providers with credence attributes (a hospital) more favorably when viewing provider-driven reviews. However, study 2 shows that the opposite is true for services with experience attributes (a restaurant). In contrast to conventional wisdom, page popularity induces a less favorable perception of consumer-driven reviews of services with credence attributes. Furthermore, information credibility mediated the review type's indirect effect on service perception.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: International Journal of Hospitality Management - Volume 69, January 2018, Pages 132-141
نویسندگان
, ,