کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
7425025 1482833 2018 7 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
What's in the parcel locker? Exploring customer value in e-commerce last mile delivery
ترجمه فارسی عنوان
چه چیزی در جعبه بسته است؟ بررسی ارزش مشتری در تحویل آخرین مایل تجارت الکترونیک
کلمات کلیدی
ارزش مشتری، تجارت الکترونیک، آخرین تحویل مایل، تکنولوژی خودپرداز، قفسه بندی قطعه، گروه های تمرکز
ترجمه چکیده
این مطالعه به بررسی ارزش مشتری در رابطه با قفسه های پستی، یک ابزار خودپرداز که تحویل را تغییر می دهد و تجربه را در زمینه تحویل آخرین مایل تجارت الکترونیک به ارمغان می آورد. جعبه های بسته بندی پاسخ به چالش های تحویل خرده فروشی و آخرین ماموریت ناشی از رشد سریع تجارت الکترونیک در سراسر جهان را ارائه می دهند. خرده فروشان، ارائه دهندگان خدمات تدارکاتی، جوامع و سایر ذینفعان به دلیل حجم زیادی از کالاها به فروش می رسند. معرفی کابینت های بسته به الگوریتم های سرویس برای مقابله با این مسائل با توجه به مصرف کنندگان در فرآیند خدمات در نظر گرفته شده است. با این حال، تحقیقات موجود نمیتواند در مورد دیدگاه مشتری در مورد این راه حل جدید فناوری اطلاعات را ارائه دهد. این مطالعه به دنبال یک طرح تمرکز گروهی و بر اساس نظریه مبتنی بر نظریه برای ارائه دیدگاه به ارزش مشتری در رابطه با قفسه های پستی. این بینش ها می تواند به تحقیق و تمرین کمک کند.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری کسب و کار و مدیریت بین المللی
پیش نمایش مقاله
چه چیزی در جعبه بسته است؟ بررسی ارزش مشتری در تحویل آخرین مایل تجارت الکترونیک
چکیده انگلیسی
This study explores customer value in relation to parcel lockers, a self-service tool that reshapes the delivery and returns experience in the context of e-commerce last mile delivery. Parcel lockers offer a response to retail and last mile delivery challenges provoked by the rapid growth of e-commerce worldwide. Retailers, logistics service providers, communities, and other stakeholders now face issues due to increased volumes of goods sold online. The introduction of parcel lockers to service algorithms is intended to address these issues by involving consumers in the service process. However, the existing research fails to provide knowledge about the customer's view on this new technological solution. This study followed a focus group design and built on grounded theory to provide insights into customer value in relation to parcel lockers. These insights can contribute to both research and practice.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Business Research - Volume 88, July 2018, Pages 421-427
نویسندگان
, , ,