کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
879672 911433 2013 12 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Employee relationship management — Realizing competitive advantage through information technology?
ترجمه فارسی عنوان
تحقق بخشی مزیت رقابتی مدیریت روابط کارکنان با استفاده از فناوری اطلاعات
کلمات کلیدی
مدیریت ارتباط با کارمند - مدیریت ارتباط با ذوق - مدیریت ارتباط با داوطلب - بازاریابی رابطه داخلی - مدیریت منابع انسانی الکترونیکی - مزیت رقابتی - مدیریت ارتباط با مشتری
فهرست مطالب مقاله
چکیده
مقدمه    
طرح کلی
شکل گیری
شکل گیری CRM
شکل گیری ERM
استراتژی CRM
فرایندها
فرآیندهای CRM
سیستم های اطلاعاتی
سیستم های اطلاعاتی CRM
سیستم اطلاعاتی ERM
مفاهیم
ترجمه چکیده
مدیریت روابط کارکنان، روند نوظهوری را در رابطه با مدیریت منابع انسانی با ساخت و حفظ روابط فردی و متقابلاً ارزشمند با کارکنان مبنی بر فناوری اطلاعات تشکیل می دهد. اگرچه این روند تازه تاسیس و رو به رشد است ولی با توجه به مدیریت روابط کارکنان، دانش و توافقات کمی در این رابطه موجود می باشد. بنابراین، مقاله پیش رو بر این تلاش استوار است تا مفاهیم و مضمونات این تحقیق را روشن و بیان سازد. اجزای تشکیل دهنده ی فرایندی و استراتژیکی فناوری در مدیریت روابط کارکنان، مشتق شده و بر اساس نظریه مدیریت ارتباط با ارباب رجوع مورد بحث و بررسی قرار گرفته است. به عنوان نتیجه، یک طرح کلی از مفهوم جالب و قابل توجه ارائه می گردد. بر اساس طرح مزکور، مفاهیم عمده برای جزییات مفهومی بیشتر، اساس تئوری و ارزیابی تجربی از مدیریت روابط کارکنان به منظور ارائه دستورالعمل هایی برای تحقیقات آتی بدست آمده است.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری بازاریابی و مدیریت بازار
چکیده انگلیسی
Employee relationship management (ERM) constitutes an emerging trend of managing human resources by building and maintaining individualized and mutually valuable relationships with employees based on information technology. However, given the early and still emerging state, there is little knowledge and agreement regarding ERM. Hence, the current paper attempts to clarify the concept and derive research implications. The formation and the strategic, processual and technological components of ERM are derived and discussed based on the Customer Relationship Management (CRM) concept that preceded it. As a result, a first general outline of an interesting and ambitious concept is presented. Based on the outline, major implications for further conceptual elaboration, theoretical foundation and empirical evaluation of ERM are derived to propose directions for future research.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Human Resource Management Review - Volume 23, Issue 1, March 2013, Pages 93–104
نویسندگان
,