The Boundaries of Gamification for Engaging Customers: Effects of Losing a Contest in Online Co-creation Communities

علیرغم افزایش استفاده از مکانیسم تولید برای جذب مشتری در فعالیت های شرکت ها، خطرات مربوط به چنین استفاده ای هنوز مشخص نیست. برای رفع این شکاف دانش، این تحقیق تاثیرات از دست دادن یک چالش را بررسی می کند که پدیده ای است که اکثر مشتریان درگیر در تنظیمات تولید شده تجربه می کنند اما در ادبیات درک نشده اند. ما زمینه های جوامع همکاری را با ترکیب دو تکنیک تولید، رقابت و همکاری به طور گسترده ای مورد بررسی قرار می دهیم. نتایج حاصل از سه آزمایش آزمایشگاهی و یک آزمایش میدانی نشان می دهد که تصمیمات برنده شدن / از دست دادن، مزایای تولید را تضعیف می کنند و در صورت از دست دادن رقابت تاثیر مثبتی بر تجربه و مشارکت مشتری می گذارد. آنها همچنین نشان می دهند که سطح تماس های قبلی با جامعه، منافع منفی از دست دادن رقابت را کاهش می دهد. این تحقیق به وسیله تئوری تساوی، اثربخشی مکانیک تولید را مورد سوال قرار می دهد، محدودیت های آنها را شناسایی می کند و دستورالعمل هایی را در مورد چگونگی اجرای آنها به طور مناسب ارائه می دهد.