Evaluation of a Diabetes Education Program's Non-Attendees: The Program Response

ABSTRACTDiabetes self-management educational programs have been shown to improve patient outcomes. However, attendance at clinics is often poor. Prairie Health Matters (PHM) staff noticed that 31% of people referred to the program never came. Missed appointments contribute to increased program delivery costs and longer wait lists for services. A cross-sectional descriptive approach was taken to evaluate the demographic and other characteristics of attendees and non-attendees and their reasons for non-attendance at the PHM diabetes/heart health educational programs. A random list of PHM program clients was used to conduct a telephone survey to determine the reasons for not attending the PHM program. The survey found that attendees were more likely to be older, come from lower income brackets and be retired. Non-attendees were more likely to be working full-time than attendees. The proposed response of the PHM staff to these findings included changing appointment times and how they interacted with clients, including developing a website and using more e-mail communications. The proposed changes are congruent with current literature demonstrating effective strategies for improving client attendance.

RÉSUMÉOn a montré que les programmes d'éducation sur l'autogestion du diabète amélioraient le devenir des patients. Toutefois, il arrive souvent que les patients ne se présentent pas à la clinique. Le personnel de Prairie Health Matters (PHM) a remarqué que 31 % des personnes dirigées vers les programmes ne se présentaient jamais, ce qui contribue à l'augmentation des coûts de la prestation des programmes et à l'allongement des listes d'attente pour les services. Une étude descriptive transversale a été menée pour évaluer les données démographiques et d'autres caractéristiques de participants et des non-participants et, chez ces derniers, les raisons de leur non-participation aux programmes d'éducation sur le diabète et la santé cardiaque offerts par PHM. On a dressé une liste aléatoire de clients des programmes de PHM et mené un sondage téléphonique auprès de ces personnes pour connaître les raisons de la non-participation aux programmes de PHM. Le sondage a révélé que les participants étaient plus susceptibles d'être âgés, d'avoir un revenu moindre et d'être à la retraite, tandis que les non-participants étaient plus susceptibles de travailler à plein temps. Compte tenu de ces résultats, le personnel de PHM a entre autres proposé d'adapter les heures des rendezvous ainsi que leurs modes d'interaction avec les clients, notamment par la création d'un site Web et l'envoi de plus de courriels. Ces changements sont compatibles avec les stratégies d'amélioration de la participation des clients mises de l'avant dans les plus récents comptes rendus d'études.