Analyse critique des approches de l’acceptation des technologies : de l’utilisabilité à la symbiose humain-technologie-organisation

RésuméCet article propose une critique de la notion d’acceptation des technologies. Sur la base de la distinction entre l’acceptation opératoire et sociale, les auteurs effectuent un panorama des concepts et notions mobilisés par le paradigme de l’acceptation, pour ensuite le critiquer et proposer de considérer qu’humains et technologies sont reliés par des interactions si étroites que l’on peut parler de symbiose humain-machine, comme l’avait suggéré Licklider (1960). La première partie est consacrée aux différents aspects ergonomiques de l’acceptation opératoire (utilisabilité, critères ergonomiques, modèles de l’interaction) tandis que la seconde partie évoque les aspects psychosociaux de l’acceptation (modèle de l’acceptation technologique, théorie de la satisfaction de l’utilisateur, théorie de la disconfirmation des attentes, théorie de l’agilité organisationnelle…). L’exercice de la critique de ces deux orientations amène à considérer que la technologie n’est pas forcément à penser comme un corps étranger que l’humain doit accepter ou refuser mais plutôt comme une partie de nous-mêmes qui se comporte, d’un point de vue métaphorique, comme un symbiote. À partir du moment où humains et technologies commencent à former des unités cohérentes et indissociables, la relation entre l’humain, la technologie et l’organisation peut s’appréhender selon une approche symbiotique qui considère qu’humains et technologies sont reliés par des rapports de forte dépendance. En somme, cet article propose de considérer qu’aujourd’hui, la notion de symbiose est plus à même d’expliquer la relation de l’humain à la technologie que celle d’acceptation.

This article proposes a criticism of the concept of technology acceptance. Starting from a distinction between operational and social acceptance, the authors present an overview of the concepts and notions associated to the paradigm of technology acceptance. Then, they criticize the paradigm and propose the idea that human and technologies are connected by interactions that are so narrow that one can refer to human-machine symbiosis, as Licklider (1960) suggested. The first part of the paper is devoted to the various ergonomic aspects of the operational acceptance (usability, ergonomic criteria, model of the interaction) while the second part addresses the psychosocial aspects of acceptance (Technology Acceptance Model, User Information Satisfaction Theory, Expectancy Disconfirmation Theory, Agile Organizational Development…). The idea behind the authors’ point of view is that technology must not inevitably be thought of as a foreign thing that the human must accept or refuse. From a metaphorical point of view, technology is more and more part of ourselves and behaves like a symbiont. From the time human and technologies start to form coherent and linked units, the relation between human, technology and organization can be apprehended according to a symbiotic approach which considers that human and technologies are connected by strong dependent relationships. In short, this article proposes to consider that the concept of symbiosis is more capable to explain the relationships of human with technology than the acceptance concept.