Destination appraisal: An Analysis of Critical Incidents

In light of numerous calls for researchers to draw evaluative insights from qualitative data, this study examines the utility of applying a traditional framework for appraisal, importance-performance analysis, to a content analytic assessment of comments. A sample of tourists provided written accounts of positive and negative incidents that occurred during their destination visit. Content analyses of comment frequency and order were used to generate an action grid that specified strengths and weaknesses. The validity of this approach to appraisal is considered along with the study’s implications for evaluative research in general.

RésuméÉvaluation de destination: une analyse des incidents critiques. À la lumière des demandes fréquentes que les chercheurs tirent des perspectives évaluatives des données qualitatives, cette étude examine l’utilité d’appliquer un cadre d’évaluation traditionnel, celui de l’analyse d’importance/performance, à une évaluation d’analyse de contenu des commentaires. Un échantillon de touristes a fourni des comptes-rendus écrits des incidents positifs et négatifs qui se sont passés pendant leur visite de la destination. Des analyses de contenu de la fréquence et de l’ordre des commentaires ont été utilisées pour générer une grille d’actions qui a spécifié les forces et les faiblesses. La validité de cette approche à l’évaluation est examinée ainsi que les implications de l’étude pour la recherche évaluative en général.