Role conflict, role ambiguity and job satisfaction: Perceptions of the Brazilian controllers

RESUMOConflito, ambiguidade de função e satisfação no trabalho: percepções dos controllers brasileirosDesde os primórdios até a atualidade, a literatura contábil vem registrando diversas situações que propiciam tensões nos controllers, do tipo conflito e ambiguidade de função. O referencial teórico foi composto pelo trabalho seminal sobre a Teoria de Função de Katz e Kahn (1970) e pelas evidências empíricas sobre a evolução das funções do controller. Neste estudo foi utilizada a técnica de equações estruturais, a qual permitiu não rejeitar as duas hipóteses de pesquisa, evidenciando que o conflito e a ambiguidade de função incidem, negativamente, sobre a satisfação no trabalho dos controllers brasileiros. A amostra foi composta por 114 controllers. Para a coleta de dados foi utilizado um questionário eletrônico, que possibilitou capturar informações dos respondentes, assim como suas percepções quanto aos níveis de conflito, ambiguidade de função e satisfação no trabalho. Para isso, foram utilizados os instrumentos desenvolvidos por Rizzo, House e Lirtzman (1970), e o Job Satisfaction Index apresentado no trabalho de Tarrant e Sabo (2010). Os resultados indicaram que os controllers brasileiros percebem conflito e ambiguidade de função quando desempenham suas funções. A satisfação no trabalho dos controllers é afetada com maior intensidade pela ambiguidade de função do que pelo conflito, mas apesar de perceber essas duas tensões, os executivos encontram-se moderadamente satisfeitos com suas atuais condições de trabalho.

ABSTRACTRole conflict, role ambiguity and job satisfaction: Perceptions of the Brazilian controllersFrom early times to the present, accounting literature has recorded several situations involving role conflict and ambiguity that cause tension among controllers. The theoretical framework was comprised of the seminal work on Role Theory by Katz and Kahn (1970), and empirical evidence regarding the evolution of the role of controllers in the enterprises. In this study, we used the structural equations technique, which allowed for non-rejection of the two study hypotheses, thus providing evidence that role conflict and ambiguity adversely affect job satisfaction among Brazilian controllers. The sample was comprised of 114 controllers. An electronic questionnaire was used to collect the data, allowing information about the respondents to be captured, along with their perceptions regarding levels of role conflict and ambiguity and job satisfaction. For this, the tools developed by Rizzo, House, and Lirtzman (1970) were used, as well as the Job Satisfaction Index presented by Tarrant and Sabo (2010). The results indicated that Brazilian controllers perceive role conflict and role ambiguity while they perform their duties. Job satisfaction of the controllers isaffected more strongly by role ambiguity than by role conflict. However, despite perceiving these two tensions, executives are moderately satisfied with their current working conditions.

RESUMENConflicto, ambigüedad de rol y satisfacción en el trabajo: percepciones de los controllers brasileñosDesde sus comienzos hasta los días actuales, la literatura contable viene registrando diversas situaciones que crean tensiones en los controllers de tipo conflicto de función y ambigüedad de función. El marco teórico de este estudio se compone del trabajo precursor de Katz y Kahn (1970) sobre la Teoría de Función y por las evidencias empíricas sobre la evolución de las funciones del controller. Se ha utilizado la técnica de ecuaciones estructurales que ha permitido aceptar las dos hipótesis de estudio, al demostrar que el conflicto de función y la ambigüedad de función afectan negativamente la satisfacción en el trabajo de los controllers brasileños. La muestra se compone de 114 controllers. Un cuestionario electrónico ha sido utilizado para recolectar los datos de los encuestados y su opinión en relación con los niveles de conflicto, ambigüedad de función y satisfacción en el trabajo. Para ello, se han utilizado los instrumentos de investigación desarrollados por Rizzo, House y Lirtzman (1970) y el Job Satisfaction Index, presentado en el trabajo de Tarrant y Sabo (2010). Los resultados indican que controllers brasileños perciben conflicto y ambigüedad de función cuando desempeñan sus funciones. La satisfacción en el trabajo de los controllers es afectada con mayor intensidad por la ambigüedad de función que por el conflicto, pero aunque los ejecutivos perciban estas dos tensiones, se encuentran moderadamente satisfechos con sus actuales condiciones de trabajo.