Behavioural effects of nonconscious mimicry and social intentions

无意识模仿是许多社交互动中的重要行为，例如，在电话中模仿口音或向另一位面带微笑的人回以微笑。但是，现有研究尚未考虑个人社会意图在某一客户服务环境中对社交互动的重要性。本文将目前管理领导理论延伸到无意识模仿的新环境中，以介绍社会意图在客户服务接触中建立关系方面的重要作用。该项研究包括两项连续的定量试验。研究案例 1 评估了社会意图的新型刺激活动，并确定用于后续研究的适当产品。研究案例 2 利用一个 3 × 2 主体间因子设计评估无意识模仿、社会意图和产品选择行为之间的假设关系。这些发现表明社会意图在服务接触中对无意识模仿、产品消费、购买意图和对产品的好感之间的关系上有很大影响。此外，建议不要对任务导向型的个人进行行为模仿，因为这种行为模仿并不能提升对产品的好感、购买意图或产品消费。相反，对待此类消费者首先应以关系为导向，然后进行无意识模仿。