Has behavioural loyalty to online supermarkets declined?

本文调查了一段时间以来消费者对在线超市的行为忠诚度。我们选择了英国的四家大型在线超市的五类商品，采用三种行为忠诚度衡量（同类别下需求份额，储备选择大小和极化指数）。我们发现，在我们检验的类别中，对在线超市的忠诚度很高，尽管从2005年到2009年有所下降，随后在2010年至2014年保持稳定。我们还扩大测试了著名的Dirichlet模型对于在线超市选择的普适性。我们发现，该模型对2010年至2014年的拟合度比2005年到2009年更好，可以描述这种情况下的忠诚度和竞争力。