QUALITY MARKET ORIENTATION

Orientation marché et qualité: effets perçus et agences de voyages. Cet article analyse les effets d'une orientation marché de deux points de vue. D'une part, on discute des influences directes de l'orientation marché sur la performance perçue des agences de voyage et des influences indirectes sur la performance à travers la valeur perçue de l'information du marché. D'autre part, on analyse les effets directs sur la qualité de services perçue fournis par les influences définitives et indirectes qui sont dérivées de l'utilisation des systèmes de mesurage de qualité. Les relations proposées ont été testées dans une étude empirique des directeurs de tourisme. Les résultats confirment les relations proposées à l'exception de l'influence d'utiliser des systèmes de mesurage de qualité sur les services. On analyse et confirme également une influence directe positive entre la perception de la qualité des services et la performance.