Customer's operant resources effects on co-creation activities

This study analyses the influence of client operant resources, in the form of self-efficacy, bridging social capital and customer expertise, on co-creation activities with companies and the customer resulting perceived benefits. A quantitative study, based on a sample of 362 consumers was carried out to test a model that sets out the relationships among the variables in analysis. The results demonstrate not only how operant resources do effectively contribute towards explaining a certain percentage of the variation in customer co-creation activities, but also how this resources influence gets boosted by the efforts companies make to educate their customers. The results also show that co-creation with the firm enhances customer perceived benefits.

ResumenEste estudio analiza la influencia de los recursos operantes del cliente, en la forma de auto-eficacia, de capital social que sirve de puente, y de experiencia del cliente en las actividades de co-creación con las empresas y en el resultado de los beneficios percibidos por dicho cliente. Se llevó a cabo un estudio cuantitativo basado en una muestra de 362 consumidores para testar el modelo que establece las relaciones entre las variables del análisis. Los resultados no solo demuestran cómo los recursos operantes efectivamente contribuyen en la explicación de un cierto porcentaje de la variación en las actividades de co-creación del cliente, sino que también cómo estos recursos influyen consiguiendo impulsar los esfuerzos que las compañías hacen para educar a sus clientes. Los resultados también muestran que las actividades de co-creación con la empresa se transforman en beneficios percibidos por los clientes.