Méthode de (re)conception des processus pour une performance multicritère : application à l’Établissement français du sang

RésuméLa performance des organisations n’est plus uniquement l’image de critères économiques, elle intègre d’autres dimensions : sociale, sécurité, qualité, environnementale, éthique, scientifique… Il existe peu de méthodes de conception et de pilotage des organisations pour une performance multicritère. Dans cet article, nous proposons une méthode d’analyse et de modélisation de la création de valeur qui s’appuie sur l’approche systémique. Cette méthode permet d’intégrer les points de vue et les attentes de l’ensemble des parties prenantes et d’avoir ainsi une vision globale de la performance. Dans le cadre d’une recherche intervention, nous avons appliqué cette méthode à un sous-processus de l’Établissement français du sang.

The organisations’ performance is not restricted to economic criteria, it integrates other dimensions: social, safety, quality, environmental, ethical, scientific… There are few multicriteria design and management methods for organisations. In this article, we propose an analysis and modelling method of the values creation based on systematic approach. This method enables to integrate all the stakeholders’ points of view and expectations in order to have a global vision of the performance. We have applied this method to one French Blood Establishment process.