Article ID | Journal | Published Year | Pages | File Type |
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7437921 | REGE - Revista de Gestão | 2011 | 20 Pages |
Abstract
Este artÃculo presenta un estudio sobre los factores que influencian la discontinuidad de programas de calidad Seis Sigma y como estos actúan en el contexto organizativo. Esta investigación está basada en un estudio multicaso realizado en una empresa del sector de manufactura de electrónicos y en otra del sector de servicios de call center. Fueron realizados análisis intracaso e intercaso a partir de los datos provenientes de entrevistas y, como resultado, fueron identificados once factores que interfieren en diferentes grados en la discontinuidad del programa Seis Sigma. Entre ellos, cuatro tuvieron mayor relevancia: 1) falta de alineamiento del programa Seis Sigma con los objetivos estratégicos de la compañÃa; 2) resultados y calidad de los proyectos y del programa abajo de la expectativa de la alta administración; 3) poco envolvimiento de los lÃderes de la empresa con el programa; 4) momento de la empresa inadecuado para la adopción del Seis Sigma. Se concluye, de la investigación, que los resultados de los proyectos Seis Sigma son más influenciados por los factores relacionados a la gestión y al liderazgo (soft factors) de que por los factores técnicos, metodológicos o de infraestructura (hard factors). Este artÃculo también presenta una propuesta de un modelo conceptual que busca explicar como esos factores actúan y se interrelacionan hasta provocar la completa discontinuidad del programa Seis Sigma en la organización.
Keywords
Related Topics
Social Sciences and Humanities
Business, Management and Accounting
Strategy and Management
Authors
Carlos Henrique Júnior, Edmilson Lima,