Inhibitors of e-Government adoption: Determinants of habit and adoption intentions

Los modelos explicativos de la adopción del e-Gobierno se sustentan en que el comportamiento del usuario es fruto de las intenciones generadas por sus creencias y actitudes. De acuerdo con dicho modelo, la elevada intención de uso que muestran los ciudadanos debería haber provocado una adopción masiva del mismo, que lo consagrase como el canal más empleado para acceder a los servicios públicos. Sin embargo, dicha situación no se produce. Ya que tales modelos no consiguen explicar de forma completa la adopción de los servicios digitales en general y del e-Gobierno en particular, en los últimos años se reclama la necesidad de complementarlos para explicar la causa de la no adopción del e-Gobierno por la ciudadanía. Entre los intentos realizados para completar esta explicación se establecen tanto el desarrollo de modelos duales (analizan conjuntamente los favorecedores e inhibidores), como el de modelos integradores que analizan de forma conjunta la interacción entre intención y hábito en la generación de comportamiento. Es por lo expuesto que el presente trabajo se dirige a delimitar los inhibidores que frenan el proceso de adopción del e-Gobierno. De entre ellos existe una batería (apoyo organizacional, autoeficacia, beneficios, aversión a la pérdida, aversión al lamento, control, costes de transición, costes hundidos/costes cambio, incertidumbre, hábito, resistencia e inercia.), que se encuentran presentes en el proceso de adopción del e-Gobierno como frenos del mismo por parte de los ciudadanos.