Consumer's perceptions of website's utilitarian and hedonic attributes and online purchase intentions: A cognitive-affective attitude approach

El estudio tiene como objetivo analizar las percepciones de los consumidores en relación a los atributos de las páginas web de compras online que ejercen una influencia sobre sus actitudes cognitivas y afectivas, así como las intenciones de las compras online. Se utilizó una muestra conveniente para recolectar los datos a través de un cuestionario online realizado por 335 clientes adultos de las marcas de moda Kaymu y Daraz. Se utilizaron atributos funcionales y hedonistas, reflejando constructos de orden superior. Se utilizó el Modelo de Ecuaciones Estructurales (SEM) por Estimación con máxima similitud (MLE) a través de AMOS 21. El modelo S-O-R modificado explicó la variación considerable en cuanto a venta al por menor online. El estudio reflejó que la percepción de los consumidores de los atributos funcional y hedonista constituye un factor predictivo significativo y positivo de la actitud cognitiva y afectiva. De manera similar, las actitudes cognitiva y afectiva constituyen factores predictivos significativos y positivos de las intenciones de compra de los consumidores. Los investigadores pueden utilizar el modelo S-O-R para poder explicar mejor las intenciones de compra online. También se concluyó que los minoristas online deberían hacer mayor hincapié, no sólo en los atributos funcionales, sino también en la consideración de los atributos hedonistas a la hora de formular su estrategia minorista online.