Effect of customer heterogeneity on the relationship satisfaction–loyalty Fulltext Access 15 Pages 2014
El papel de la vivacidad de la información online, la necesidad de tocar y la auto-confianza en la búsqueda de información online-offline Fulltext Access 18 Pages 2014
El papel de la confianza, la imagen y los valores compartidos en la creación de valor y lealtad: aplicación a la relación egresado-universidad Fulltext Access 14 Pages 2014
Variación en la percepción de justicia como resultado de la comparación con otro consumidor en un contexto de recuperación del servicio. Aplicación a las compañías aéreas Fulltext Access 15 Pages 2014