کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی نسخه تمام متن
1009244 1482487 2015 9 صفحه PDF 18 صفحه WORD دانلود کنید
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Investigating the impact of surprise rewards on consumer responses
ترجمه فارسی عنوان
بررسی تأثیر پاداش های شگفت انگیز بر پاسخ مصرف کننده
کلمات کلیدی
برنامه های پاداش وفاداري، نوع پاداش، احساسات گسسته، لذت، رضايت تجمعي
فهرست مطالب مقاله
چکیده

کلمات کلیدی

1. مقدمه 

2. زمینه نظری

2.1 لذت مشتری، ناامیدی و رضایتمندی

2.2 تأثیر تعدیل کننده رضایت تجمعی

3. روش شناسی

3.1 طرح

3.2 نمونه برداری

3. 3محرک ها

4. نتایج

4.1 جمعیت شناسی

4.2 چک کردن دستکاری

4.3. فرضیه های آزمایشی

5. بحث و مشارکت های نظری

6. مفاهیم مدیریتی

7. محدودیت ها و تحقیقات آینده

ضمیمه. محرکهای تحقیق
ترجمه چکیده
با اتخاذ یک رویکرد تجربی، این تحقیق پاداش های شگفت انگیز را با پاداش های تخفیف اعطای عضویت از نظر تاثیر آنها بر پاسخ مشتریان ازنظر لذت، ناامیدی و رضایتمندی مقایسه می کند. علاوه بر این، این تحقیق شرایطی را مورد بررسی قرار داد که پاداش های تعجب آور باید ارائه شود تا حداکثر مزایا را برای شرکت های مهمان نوازی به ارمغان بیاورد. به طور خاص، این مطالعه مورد بررسی قرار گرفت که چگونه رضایت تجمعی مشتری (در مقابل کم بودن) تاثیرات پاداش های شگفت انگیز (در برابر پاداش های تخفیفی اعطای عضویت) را در افزایش لذت و رضایت مشتری و کاهش ناامیدی مشتری افزایش می دهد. مطابق با پیش بینی های نظری، نتایج نشان می دهد که پاداش های شگفت انگیز از پاداش های تخفیف اعطایی برای افزایش لذت و رضایت مشتری و کاهش ناامیدی مشتری، به ویژه هنگامی که رضایت تجمعی مشتری کم است، موثرتر است. این یافته ها پیامدهای مهمی برای صنعت مهمان نوازی دارد. مدیران هتلداری و بازاریابان می توانند از این اطلاعات برای طراحی برنامه های پاداش وفاداری موثر استفاده کنند.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری استراتژی و مدیریت استراتژیک
چکیده انگلیسی

Adopting an experimental approach, this research compared surprise rewards with membership discount rewards in terms of their impact on customer responses of delight, frustration and satisfaction. In addition, this research examined the circumstances under which surprise rewards should be offered in order to yield maximum benefits for hospitality firms. In particular, the study examined how the customer's cumulative satisfaction (high vs. low) influences the effectiveness of surprise rewards (vs. membership discount rewards) in increasing customer delight and satisfaction and decreasing customer frustration. Consistent with the theoretical predictions, results show that surprise rewards are more effective than membership discount rewards for enhancing customer delight and satisfaction and attenuating customer frustration, particularly when the customer's cumulative satisfaction is low. These findings have important implications for the hospitality industry. Hospitality managers and marketers could use this information to design effective loyalty reward programs.

ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: International Journal of Hospitality Management - Volume 50, September 2015, Pages 27–35
نویسندگان
, , ,