کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی نسخه تمام متن
1009292 1482488 2015 12 صفحه PDF 23 صفحه WORD دانلود کنید
عنوان انگلیسی مقاله
Influence of sustainable hospitality supply chain management on customers’ attitudes and behaviors
ترجمه فارسی عنوان
تاثیر مدیریت زنجیره تامین پایدار در صنعت هتل داری و مهمان نوازی بر نگرش ها و رفتار مشتری
کلمات کلیدی
قابلیت پایداری، مدیریت زنجیره تامین مهمان نوازی، مشتری، رضایت، وفاداری، تمایل به پرداخت انعام و وجه بیشتر.
فهرست مطالب مقاله
چکیده

کلمات کلیدی

1.مقدمه

2.مروری بر ادبیات

2.1 مدیریت زنجیره تامین در صنعت هتل داری  و مهمان نوازی

2.2 مدیریت زنجیره تامین پایدار در صنعت هتل داری و مهمان نوازی  

3. چارچوب پژوهش و توسعه ی فرضیات

3.1 تاثیر مدیریت زنجیره تامین پایدار صنعت هتل داری و مهمان نوازی بر رضایت مشتری

3.2تاثیر مدیریت زنجیره تامین پایدار مهمان نوازی بر وفاداری مشتری

3.3 تاثیر مدیریت زنجیره تامین پایدار هتل داری و مهمان نوازی بر تمایل مشتریان به پرداخت وجه

3.4تاثیر رضایت  مشتری بر وفاداری مشتری

3.5تاثیر وفاداری مشتری بر تمایل مشتری جهت پرداخت وجه بیشتر

4.روش ها

4.1معیارها

4.2جمع آوری داده و نمونه

4.3تجزیه و تحلیل داده ها

5.نتایج

5.1ویژگی پاسخ دهندگان

5.2مدل ارزیابی

جدول1. ویژگی های پاسخ دهندگان

جدول2. ویژگی های مدل ارزیابی.

تصویر1.مدل ساختاری با ضرایب استاندارد.

5.3مدل ساختاری و فرضیات

6.بحث

جدول3. خلاصه ای از فرضیات و ضرایب مسیر.

7.پیامدها

7.1پیامدهای نظری

7.2 پیامدهای مدیریتی

8. نتیجه گیری 
ترجمه چکیده
هدف این مطالعه، شناسایی تاثیر ابعاد محیطی، اجتماعی و اقتصادی اقدامات مدیریت زنجیره تامین پایدار در زمینه ی هتل داری و مهمان نوازی بر نگرش ها و رفتار مشتری از جمله موارد زیر است: رضایت، وفاداری و تمایل به پرداخت وجه برای کالاها و خدمات، داده ها از مصرف کنندگان امریکایی جمع اوری شد که غالبا در هتل اقامت دارند. یافته ها بیان می کنند که در حالی که اقدامات دو بعد محیطی و اقتصادی مدیریت زنجیره تامین هتل داری تاثیر مثبتی بر رضایت مشتری و وفاداری و تمایل به پرداخت وجه برای کالاها و خدمات دارد، اقدامات بعد اجتماعی تاثیر مثبتی بر رضایت مشتری و تاثیر منفی بر تمایل مشتری به پرداخت وجه دارند. نتایج نشان می دهند که رضایت مشتری به عنوان میانجی در رابطه ی بین اقدامات بعد اجتماعی و وفاداری مشتری عمل می کند. علاوه براین، رضایت مشتری به طور مثبت بر وفاداری مشتری تاثیر می گذارد که در نهایت موجب افزایش تمایل مشتریان به پرداخت وجه می شود. پیامدهای یافته های پژوهش فراهم شده اند.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری استراتژی و مدیریت استراتژیک
چکیده انگلیسی

This study aims to identify the impact of the environmental, social and economic dimensions of sustainable hospitality supply chain management actions on customers’ attitudes and behaviors including satisfaction, loyalty and willingness to pay a premium for sustainable hospitality goods and services utilizing data collected from U.S. consumers who frequently stay at hotels. Findings suggest that while both environmental and economic dimensions’ actions of sustainable hospitality supply chain management have positive influences on customer satisfaction, loyalty and willingness to pay a premium for sustainable hospitality goods and services, the social dimension actions are found to have a positive influence on customer satisfaction and a negative influence on customer willingness to pay a premium. Results also indicate that customer satisfaction fully mediates the relationship between social dimension actions and customer loyalty. In addition, customer satisfaction positively influences customer loyalty, which ultimately increases customer willingness to pay a premium. The implications of the research findings are provided.

ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: International Journal of Hospitality Management - Volume 49, August 2015, Pages 105–116
نویسندگان
, ,