کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی نسخه تمام متن
1009512 1482501 2014 7 صفحه PDF 15 صفحه WORD دانلود کنید
عنوان انگلیسی مقاله
CRM and the bottom line: Do all CRM dimensions affect firm performance?
ترجمه فارسی عنوان
CRM و نتیجه نهایی: آیا تمام ابعاد CRM بر کارایی شرکت تاثیر می گذارد؟
کلمات کلیدی
ابعاد CRM، عملکرد، هتل، اسلوونی
فهرست مطالب مقاله
چکیده

کلید واژه ها

1- مقدمه

2- مطالعات گذشته و توسعه فرضیه

شکل 1: CRM و تحقیقات موجود

شکل 2: مدل رابطه بین اندازه شرکت، پنج بعد CRM و عملکرد شرکت

3. تست فرضیه

4. متغیرها و داده ها

4-1 ابعاد CRM

4-2 عملکرد هتل

جدول 1: خلاصه آمار توصیفی متغیرهای ورودی و خروجی در نمونه

5. نتایج

جدول 2- نتایج تست فرضیه

6. پیامدها برای تئوری و در عمل

7. نتیجه گیری
ترجمه چکیده
شرکت های موفق اغلب تلاش می کنند تا مزایای رقابتی را از طریق روابط با مشتریان خود تضمین کنند. در نتیجه، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای بسیاری از شرکت ها اهمیت اساسی ایفا می کند. این مطالعه به بررسی تاثیر هر یک از ابعاد CRM بر عملکرد هتل ها می پردازد. نتایج این تحقیق نشان داد که به طور کلی هتل ها باید تلاش کنند تا قابلیت های CRM را به دلیل اینکه تاثیر مثبتی بر عملکرد شرکت دارند، بهبود ببخشند. بر خلاف برخی پیش فرض ها، سرمایه گذاری های CRM عملکرد مثبتی نداشت. این یافته ها به این دلیل مهم است که هتل ها تلاش می کنند تا منابع را برای بهبود روابط با مشتریان تخصیص دهند.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری استراتژی و مدیریت استراتژیک
چکیده انگلیسی


• A new framework to measure the impact of CRM dimensions of firm performance.
• CRM capabilities improve hotel performance, while CRM investments did not result in positive performance.
• Size has an important moderating effect between some of the CRM dimensions and hotel performance.

Successful firms often endeavour to assure competitive advantages through the relationships with their customers. Consequently, customer relationship management (CRM) has become of pivotal importance to many firms. This study investigates the effect of each CRM dimension on the performance of hotels. We found that in general hotels should aim to improve CRM capabilities because it has a positive effect on firm performance. Contrary to some previous assumptions, CRM investments did not result in positive performance. These findings are important as hotels strive to allocate resources to improve relationships with customers.

ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: International Journal of Hospitality Management - Volume 36, January 2014, Pages 130–136
نویسندگان
, , ,