کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
1017987 940323 2013 9 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
The use of organizational capabilities to increase customer value
ترجمه فارسی عنوان
استفاده از قابلیت های سازمانی برای افزایش ارزش مشتری
فهرست مطالب مقاله
چکیده
مقدمه
پیش زمینه ی نظری
بازارگرایی (MO)
مدیریت دانش
ارزش آفرینی برای مشتری
ترکیب قابلیت ها و ارزش آفرینی برای مشتری
مدل مفهومی
گردآوری داده
ابزارهای اندازه گیری
تحلیل داده ها
مدل تحقیق
نتیجه گیری
 
ترجمه چکیده
در طول بیست سال گذشته، اهمیت نقش مشتری در مدیریت شرکت رو به افزایش بوده است. قابلیت های سازمانی شرکت، چه با گرایش داخلی یا با گرایش خارجی، برای افزایش ارزش‌آفرینی برای مشتری حیاتی است، و تمرکز این مقاله بر بازارگرایی، مدیریت دانش، و مدیریت ارتباط با مشتری است. همچنین، شناسایی ترکیب های احتمالی این قابلیت های سازمانی و پیشنهاد و تحلیل ترتیبی که اعتلای ارزش آفرینی برای مشتری را تسهیل می کند از اهداف این مطالعه است. بنابراین، نویسندگان به بررسی این موضوع می پردازند که، در زمانی که مشتریان در صنعت بانکداری اسپانیا متقاضی ارزش ممتازند، هر شرکت چگونه باید قابلیت های خود را از نو ترکیب کند.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری کسب و کار و مدیریت بین المللی
چکیده انگلیسی
The importance of the customer's role in the management of a firm has been increasing for the last twenty years. A firm's organizational capabilities, both internally and externally oriented, are essential for increasing customer value creation and the focus of this paper is on market orientation, knowledge management and customer relationship management. The aim of the study is also to identify possible combinations of these organizational capabilities and to propose and analyze a sequence that will allow the creation of superior customer value. Thus, the authors test how a firm should recombine its existing capabilities when customers demand superior value in the Spanish banking industry. The results show that a specific combination of organizational capabilities can increase the customer value.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Business Research - Available online 4 March 2013
نویسندگان
, , ,