کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
10225081 1701150 2018 13 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Keeping hospitals operating during disasters through crisis communication preparedness
ترجمه فارسی عنوان
نگهداری بیمارستان ها در حین بلایای طبیعی از طریق آمادگی ارتباطات بحران
کلمات کلیدی
بحران؛ ارتباطات؛ فاجعه؛ بهداشت و درمان؛ بیمارستان
ترجمه چکیده
مردم انتظار دارند که بیمارستان ها رضایت، مراقبت و پشتیبانی گسترده ای را برای بازماندگان مصیبت و مصیبت ناپذیر فراهم سازند. در مواجهه با بلایای طبیعی مانند بیماری های پاندمی یا حملات تروریستی، ارتباطات بیمارستان باید آماده باشند تا به صورت مؤثر در داخل، خارج و در سراسر سازمان ها ارتباط برقرار کنند. علاوه بر این، در شرایط بحرانی، بیمارستان ها باید اصول هدایت روابط عمومی را شامل مدیریت رابطه و مدیریت شایعات را اعمال کنند. کمبود ادبیات در مورد خطر استراتژیک و ارتباطات بحران در تنظیمات بهداشت و درمان، از جمله بهترین شیوه ها، وجود دارد. ما 27 مصاحبه با پرسنل بیمارستان ایالات متحده انجام دادیم که مسئولیت مدیریت بحران ها و یا ارتباطات بحران را انجام داده اند. یافته های کلیدی نشان می دهد چالش های ارتباطی که در تحقیقات پیشین مشخص نشده اند، نظیر نظارت بر رسانه ها و مدیریت، و نیز تقویت بهترین شیوه های عمومی موجود مانند پذیرش عدم اطمینان.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری بازاریابی و مدیریت بازار
پیش نمایش مقاله
نگهداری بیمارستان ها در حین بلایای طبیعی از طریق آمادگی ارتباطات بحران
چکیده انگلیسی
The public has high expectations that hospitals will provide compassion, care, and extensive support for both injured and uninjured disaster survivors. In the face of disasters like pandemics or terrorist attacks, hospital communicators must be prepared to effectively communicate internally, externally, and across organizations. Furthermore, in crisis situations, hospitals must apply guiding principles of public relations including relationship management and rumor management. There remains a shortage of literature examining strategic risk and crisis communication in healthcare settings, including best practices. We conducted 27 interviews with U.S. hospital personnel charged with disaster management and/or crisis communication. Key findings reveal communication challenges not identified in prior research, such as policing the media and managing up, as well as reinforcing existing generic best practices, such as accepting uncertainty.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Public Relations Review - Volume 44, Issue 4, November 2018, Pages 585-597
نویسندگان
, , , ,