کد مقاله | کد نشریه | سال انتشار | مقاله انگلیسی | نسخه تمام متن |
---|---|---|---|---|
1028729 | 1483491 | 2016 | 7 صفحه PDF | دانلود رایگان |
عنوان انگلیسی مقاله ISI
What drives customer loyalty in grocery retail? Exploring shoppers' perceptions through associative networks
ترجمه فارسی عنوان
چه چیزی باعث وفاداری مشتریان خرده فروشی مواد غذایی می شود؟ تجسس نگرش های خریداران در شبکه های انجمنی
دانلود مقاله + سفارش ترجمه
دانلود مقاله ISI انگلیسی
رایگان برای ایرانیان
کلمات کلیدی
وفاداری مشتری؛ تجزیه و تحلیل شبکه انجمنی؛ انجمن فروشگاه؛ خرده فروشی غذایی
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی
مدیریت، کسب و کار و حسابداری
بازاریابی و مدیریت بازار
چکیده انگلیسی
Mental associations play a key role in shaping customer-brand relationships and are critical to the development of favourable attitudes and emotional attachment towards a brand. By exploring shoppers’ knowledge structures, this study identifies what drivers of customer loyalty are more relevant to customers in the context of grocery retail. A mix-method study on shoppers’ perceptions and values associated to their most patronised grocery store is presented. Through focus group discussions, concept maps and associative network analysis, three types of associations are identified: functional, relational and premium store associations. Salience and relationships among these dimensions are also discussed.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Retailing and Consumer Services - Volume 33, November 2016, Pages 120–126
Journal: Journal of Retailing and Consumer Services - Volume 33, November 2016, Pages 120–126
نویسندگان
Isabella Maggioni,