The Caribbean Medical Center case: Marketing decision-making for hospitals facing customer attrition

بیمارستان ها، مانند هر کسب و کار دیگری، باید در محیط کسب و کار روزمره، باید از شیوه های مدیریتی استراتژیک و همچنین اصول بازاریابی مدرن برای حفظ رقابت استفاده کنند. با تشکر از جهانی شدن، این دیدگاه در حال حاضر برای همه بیمارستان های خصوصی، از بیمارستان های بزرگ در کشورهای توسعه یافته و بیمارستان های کوچک و متوسط ​​در کشورهای در حال توسعه استفاده می شود. این مطالعه موردی، آموزگاران و خوانندگان را به طور یکسان فرصتی برای انتقاد از یک معضل واقعی زندگی در مدیریت بیمارستان می دهد که مدیر کل مرکز پزشکی خصوصی در پاناما باید پس از از دست دادن بزرگترین مشتری خود، تصمیم بگیرد که منابع محدود مرکز را تمرکز کند. برای حل این مشکل، مدیر کل باید روشهای بازاریابی صوتی را برای تعیین بهترین شیوه عمل اعمال کند. از طریق تجزیه و تحلیل این مطالعه مورد، خوانندگان می توانند تمرین تقسیم بندی را انجام دهند، گزاره ارزش گذاری مرکز پزشکی را ایجاد کنند، تحلیل رقابتی انجام دهند و موقعیت استراتژیک بیمارستان را تعریف کنند. این مطالعه مورد استفاده از اطلاعات عمدتا از طریق مصاحبه عمیق با مدیریت ارشد بیمارستان، کارکنان، اعضای کمیته اجرایی و اعضای جامعه پزشکی پاناما به دست می آید؛ یک دیدار در محل نیز انجام شد.