Vous avez dit benchmarking ?

RésuméLe benchmarking est un outil d’amélioration continue des résultats d’une structure (sa performance) par comparaison aux meilleurs résultats d’une structure de référence (référence de qualité). La méthodologie est présentée ainsi que des exemples de benchmarking menés par les institutions sur des thèmes prioritaires comme les infections nosocomiales et l’organisation des blocs opératoires. En outre, les auteurs proposent un outil graphique original, avec création d’indicateurs composites et cartographie, pour la comparaison de l’efficience de différents services d’anesthésie-réanimation. Cet outil est directement utilisable par les services qui souhaitent initier une démarche d’amélioration de l’efficience d’autant plus pertinente que la tarification à l’activité est mise en place.

The purpose of benchmarking is to settle improvement processes by comparing the activities to quality standards. The proposed methodology is illustrated by benchmark business cases performed inside medical plants on some items like nosocomial diseases or organization of surgery facilities. Moreover, the authors have built a specific graphic tool, enhanced with balance score numbers and mappings, so that the comparison between different anesthesia–reanimation services, which are willing to start an improvement program, is easy and relevant. This ready-made application is even more accurate as far as detailed tariffs of activities are implemented.