Working hours and productivity

این مقاله ارتباط بین ساعات کار و بهره وری را با استفاده از اطلاعات روزانه در ساعات کار و عملکرد نمونه ای از عوامل مرکز تماس بررسی می کند. با توجه به برنامه ریزی مرکزی، ما از تنوع در تعداد ساعات کار شده توسط یک کارمند در طول روزها و هفته ها بهره برداری می کنیم، که ما را قادر می سازد تا اثر ساعات کار بر روی بهره وری را تخمین بزنیم. ما متوجه می شویم که با افزایش تعداد ساعت کار می کند، زمان متوسط ​​تماس برای یک تماس افزایش می یابد، به این معنی که عامل ها کمتر تولید می شوند. این نتیجه نشان می دهد که خستگی می تواند نقش مهمی ایفا کند، حتی در شغل هایی که عمدتا کارگران نیمه وقت است.