کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
5108326 1377650 2017 12 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
New trends in information search and their influence on destination loyalty: Digital destinations and relationship marketing
ترجمه فارسی عنوان
روند جدید در جستجوی اطلاعات و تاثیر آن بر وفاداری مقصد: مقصد دیجیتال و بازاریابی رابطه
کلمات کلیدی
مقصد های دیجیتال، وفاداری افقی، بازاریابی رابطه، منابع اطلاعاتی، رسانه های اجتماعی،
ترجمه چکیده
سازمان های مدیریتی بیشتر با استفاده از رسانه های دیجیتالی ارتباط برقرار می کنند و در ارتباطات طولانی مدت با آنها ارتباط برقرار می کنند. مطالعات متعدد نشان داده است که رسانه های اجتماعی بر اهداف مسافران برای بازدید از یک مقصد بیش از دیگری تاثیر می گذارد. با این حال، ادبیات به رابطه بین رفتارهای جستجوی اطلاعات و توسعه وفاداری اهمیت کمی توجه کرده است. به این ترتیب، این مطالعه به بررسی نحوه گردشگری اطلاعات بیشتر در مورد اطلاعات دیجیتال و استفاده از چندین منبع اطلاعات مختلف می پردازد که بر گردشگران زمان در چند مقصد اشتراک می کنند و بیشتر وفادار به چند مقصد در یک زمان می شوند (وفاداری افقی). با این حال، این موضوع هنوز در زمینه گردشگری تاکید نشده است. بنابراین، مطالعه حاضر به دنبال آن است که: (الف) تفاوت رفتار در هنگام استفاده از چند منبع اطلاعاتی بسته به مشخصات گردشگری (ملیت و ویژگی های اجتماعی و دموگرافیک) و (ب) هرچند تفاوت معنی داری وجود ندارد با توجه به استفاده از رسانه های مختلف اجتماعی از نظر گردشگران وفادار و افقی وفادار به مقصد، تاثیر منابع مختلف اطلاعات در مورد وفاداری (رفتاری و نگرشی) متفاوت است. رسانه های اجتماعی تأثیر بیشتری بر وفاداری نگرشی دارند. برای رسیدن به این اهداف، با توجه به گردشگران از 17 کشور اروپایی، پرسشنامه گسترده ای با 6964 پرسشنامه تهیه شد. این نتایج در تصمیم گیری در مورد راهبردهای توسعه دیجیتال و برنامه های وفاداری برای مقصد های توریست مفید هستند.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری کسب و کار، مدیریت و حسابداری (عمومی)
پیش نمایش مقاله
روند جدید در جستجوی اطلاعات و تاثیر آن بر وفاداری مقصد: مقصد دیجیتال و بازاریابی رابطه
چکیده انگلیسی
Increasingly destination management organizations are engaging with consumers through digital media, communicating with them in a long-term relationship. Numerous studies have shown that social media influence the intentions of travellers to visit one destination over another. However, the literature has paid little attention to the relationship between information-seeking behaviour and the development of destination loyalty. In that sense, this study analyses how tourists are consulting more digital information and using several different information sources, which influences the time tourists are sharing at a few destinations, becoming more loyal to multiple destinations at the same time (horizontal loyalty). However, this topic has not yet been stressed in the tourism context. This study therefore attempts to show that: (a) the difference in behaviour when it comes to the use of several information sources, depending on tourists' profiles (nationality and socio-demographic characteristics), and (b) although there are no significant differences regarding the use of the different social media in terms of destination-loyal and horizontal-loyal tourists, the impact of the different sources of information on loyalty (behavioural and attitudinal) is different. Social media has a greater impact on attitudinal loyalty. To achieve those goals, a wide survey with 6964 questionnaires was developed, considering tourists from 17 European countries. Those results are useful in making decisions concerning digital development strategies and loyalty programs to tourist destinations.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Destination Marketing & Management - Volume 6, Issue 2, June 2017, Pages 150-161
نویسندگان
, ,