کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
5108784 1482657 2017 10 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
How willing/unwilling are luxury hotels' staff to be empowered? A case of East Malaysia
ترجمه فارسی عنوان
کارکنان هتل های لوکس چه کسانی تمایل / تمایل دارند که توانمند باشند؟ یک مورد مالزی شرقی
کلمات کلیدی
توانمندسازی کارکنان، هتل های لوکس، مالزی شرقی،
ترجمه چکیده
توانمندسازی به طور گسترده ای به عنوان یک مفهوم پویا برای بهبود کیفیت خدمات و بهره وری عملیاتی در صنعت مهمان نوازی به شمار می رود. رویکردهای موثر برای توانمندسازی کارکنان همیشه روشن نیست. این مقاله به ادبیات کمک می کند تا با درک عوامل اصلی که انگیزه و تمایل کارکنان را به توانمند شدن ایجاد کنند. داده های کیفی از طریق 22 مصاحبه نیمه ساخت یافته با مدیران، ناظران و کارمندان هتل های چهار و پنج ستاره در مالزی شرقی جمع آوری شد. علاوه بر عوامل پیش بینی شده همچون دانش و مهارت های روانشناختی کارکنان، ارزش ها و باورهای کارکنان نیز بر توانایی آنها در توانمند شدن تأثیر می گذارد. این یافته ها در فهم دیدگاه کارکنان در مورد توانمندی های عملیاتی در زمینه هتل های لوکس مالزی شرقی بسیار مهم است.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری گردشگری، اوقات فراغت و مدیریت هتلداری
پیش نمایش مقاله
کارکنان هتل های لوکس چه کسانی تمایل / تمایل دارند که توانمند باشند؟ یک مورد مالزی شرقی
چکیده انگلیسی
Empowerment is widely viewed as a dynamic concept to improve service quality and operational efficiency in the hospitality industry. The most effective approaches to empowering employees are not always clear. This paper contributes to the literature by seeking to understand the underlying factors that motivate and demotivate employees' willingness to become empowered. Qualitative data was collected through 22 semi-structured interviews with managers, supervisors and employees of four and five-star rated hotels in East Malaysia. In addition to the expected factors such as employees' acquired knowledge and psychological empowerment, employees' values and beliefs were also found to influence their willingness to become empowered. These findings are important in understanding employee perspectives of empowerment practices in operations contexts of East Malaysian luxury hotels.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Tourism Management Perspectives - Volume 22, April 2017, Pages 44-53
نویسندگان
, , ,