کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
5108990 1377680 2017 10 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Consumer trust repair: A critical literature review
ترجمه فارسی عنوان
تعمیر اعتماد مصرف کننده: بررسی ادبیات انتقادی
کلمات کلیدی
تعمیر اعتماد مصرف کننده، اعتماد مصرف کننده، بررسی ادبیات، چارچوب مفهومی،
ترجمه چکیده
مصرف کنندگان برای عملکرد سازمانی و زنده ماندن اساسی هستند. وفاداری، تعهد، پذیرش محصول و روابط خوب درازمدت با شرکت ها و مارک ها، اعتماد آنها را تقویت می کند. متأسفانه، در طول دهه گذشته یا بیشتر، شاهد برخی از نقدهای چشمگیرتری از اعتماد مصرف کننده به تاریخ کسب و کار بوده ایم. این امر منجر به پیامدهای منفی مانند از دست دادن مزیت رقابتی، خشم، عدم تعهد و کاهش گردش مالی شده است. در نتیجه، مطالعه تعمیر اعتماد، یک نگرانی مهم نظری برای تعداد زیادی از دانش پژوهان اعتماد تبدیل شده است. این مقاله بررسی و تثبیت نظریه موجود و پژوهش در مورد موضوع است. ابتدا ویژگی های کلی ادبیات تعمیر اعتماد مصرف کننده، از جمله مبانی متعادلی آن را طرح می کند. سپس، استراتژی های خاص مرتبط با تعمیر اعتماد مصرف کننده را شناسایی می کند و آنها را به پنج دسته بندی استراتژی های تعمیر اعتماد می دهد. علاوه بر این، این مقاله فرآیندهای نظری را برجسته می کند که توضیح می دهد چرا / چگونه اعتماد استراتژی های بازاریابی کار می کنند. سوم، این مقاله شش فرصت مفید برای تحقیقات آینده ارائه می دهد. این مطالعه در زمینه تحقیقات تعمیر اعتماد مصرف کننده با بررسی و تلفیق نظریه های نوظهور و تحقیق در مورد راهبردهای مرتبط با تعمیر اعتماد مصرف کننده، نشان می دهد که چرا و چگونه این استراتژی ها کار می کنند و با شناسایی بیشتر زمینه های پر تحرک، کمک می کند.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری کسب و کار و مدیریت بین المللی
پیش نمایش مقاله
تعمیر اعتماد مصرف کننده: بررسی ادبیات انتقادی
چکیده انگلیسی
Consumers are fundamental to organisational functioning and survival. Their loyalty, commitment, product acceptance and good long-term relationships with firms and brands are underpinned by their trust. Unfortunately, over the last decade or so, we have witnessed some of the more spectacular violations of consumer trust in the history of business. This has led to negative consequences, such as loss of competitive advantage, rage, lack of commitment and decrease in turnover. Consequently, study of trust repair has become an important theoretical concern for a growing number of trust scholars. This article reviews and synthesises existing theory and research on the topic. It first sketches general characteristics of the consumer trust repair literature, including its meta-theoretical underpinning. It then identifies specific strategies associated with consumer trust repair and synthesises them into five categories of trust repair strategies. In addition, this paper highlights theoretical processes that explain why/how trust repair strategies work. Third, the paper proposes six fruitful avenues for future research. This study contributes to the field of consumer trust repair research by critically reviewing and synthesising emerging theory and research on strategies associated with consumer trust repair, by showing why and how these strategies work and by identifying most fruitful research areas.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: European Management Journal - Volume 35, Issue 4, August 2017, Pages 538-547
نویسندگان
,