کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
5111149 1483439 2017 12 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Servitization in global business-to-business distribution: The central activities of manufacturers
ترجمه فارسی عنوان
سرویس دهی در توزیع جهانی کسب و کار: فعالیت های مرکزی تولید کنندگان
کلمات کلیدی
سروتیزاسیون، شرکت تولید کننده، توزیع جهانی، کانال های توزیع، کانال های بازاریابی، کسب و کار به کسب و کار،
ترجمه چکیده
توسعه سرویس دهی تولید کنندگان، روند شایع در دنیای تجارت فعلی است. سپس شرکت ها با هدف افزایش نزدیک بودن مشتری و تکمیل پیشنهادات محصول با خدمات می پردازند. با این حال، ادبیات موجود در مورد کانال های توزیع و بازاریابی محدودیتی در رابطه با پیامدهای سرویس دهی برای توزیع کسب و کار جهانی به حساب می آید. بنابراین، این مطالعه چند نمونه کیفی، فعالیت های مرکزی ارائه دهندگان سرویس دهی در توزیع جهانی را مشخص می کند. این مطالعه با گزاره های تحقیقاتی زیر انجام می شود: ارائه دهندگان سرویس دهی، پرتفوی های سرویس جهانی را ارائه می دهند و ارائه های سفارشی را با توجه به خصوصیات مشتری محلی، ساخت مدل های عملیات جهانی و تنظیم فرایندهای خدمات محلی. اطمینان از هماهنگی نام تجاری و ایجاد تجربه مشتری با توجه به انتظارات محلی مشتری؛ و ایجاد مقاصد ارزش جهانی و ایجاد همکاری ارزش محلی با مشتریان کسب و کار. این مطالعه مفاهیم مدیریتی را از نظر سازماندهی توزیع جهانی مشخص می کند. همچنین در مورد به اشتراک گذاری دانش جدید و نیازهای احتمالی در مورد فروش راه حل، ارائه خدمات و مدیریت ارتباط با مشتری، بحث می کند.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری بازاریابی و مدیریت بازار
پیش نمایش مقاله
سرویس دهی در توزیع جهانی کسب و کار: فعالیت های مرکزی تولید کنندگان
چکیده انگلیسی
Manufacturers' servitization development is a prevalent trend in the current business world. Companies then aim to increase customer closeness and complement product offerings with services. However, extant literature on distribution and marketing channels literature remains limited in terms of the implications of servitization for global business-to-business distribution. Therefore, this qualitative multiple case study identifies the central activities of servitizing manufacturers in global distribution. The study concludes with the following research propositions: Servitizing manufacturers develop global service portfolios and customize offerings according to local customer characteristics; build global operation models and adjust local service processes; ensure global brand coherency and design the customer experience according to local customer expectations; and create global value propositions and enhance local value co-creation with business customers. The study outlines managerial implications in terms of organizing global distribution. It also discusses new knowledge sharing and capability needs regarding solution sales, service provision and customer relationship management.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Industrial Marketing Management - Volume 63, May 2017, Pages 167-178
نویسندگان
, , ,