کد مقاله | کد نشریه | سال انتشار | مقاله انگلیسی | نسخه تمام متن |
---|---|---|---|---|
6575794 | 1422774 | 2018 | 11 صفحه PDF | دانلود رایگان |
عنوان انگلیسی مقاله ISI
How to turn your friends into enemies: Causes and outcomes of customers' sense of betrayal in crisis communication
ترجمه فارسی عنوان
چگونه دوستان خود را به دشمنان تبدیل کنید: علل و پیامدهای خیانت مشتریان در ارتباطات بحران
دانلود مقاله + سفارش ترجمه
دانلود مقاله ISI انگلیسی
رایگان برای ایرانیان
کلمات کلیدی
بحران، نظریه ارتباطات بحران وضعیتی، تعریف ویژگی، مشتری، شناسایی شرکت مشتری، خیانت،
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی
مدیریت، کسب و کار و حسابداری
بازاریابی و مدیریت بازار
چکیده انگلیسی
The antecedent concepts from SCCT all affect betrayal, with the attributed responsibility being the strongest predictor. Customers also feel more betrayed when the crisis directly threatens the company's defining attribute and when they strongly identify with the company. Consequently, sense of betrayal has strong effects on customers' attitudinal, emotional, and intentional responses.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Public Relations Review - Volume 44, Issue 3, September 2018, Pages 374-384
Journal: Public Relations Review - Volume 44, Issue 3, September 2018, Pages 374-384
نویسندگان
Liang Ma,