کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
7418937 1482462 2018 9 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Impact of service climate and psychological capital on employee engagement: The role of organizational hierarchy
ترجمه فارسی عنوان
تأثیر محیط خدمات و سرمایه روانی بر مشارکت کارکنان: نقش سلسله مراتب سازمانی
کلمات کلیدی
ترجمه چکیده
علیرغم نقش مهمی که در تعامل با کارکنان وجود دارد، تحقیقات در مورد عوامل روانشناختی که بر مشارکت کارکنان تأثیر می گذارد، کمیاب است. علاوه بر این، تحقیق تعامل بر کارکنان خط مقدم متمرکز شده است و مشکالت کارکنان مدیریت را در بر می گیرد. این مطالعه یک مدل مفهومی از ارتباطات بین محیط خدمات، سرمایه روانی، مشارکت کارکنان و قصد گردشگری را مورد آزمایش قرار داد و اثرات میانجی گری مشارکت کارکنان را مورد بررسی قرار داد. مدلسازی معادلات ساختاری برای بررسی روابط فرض شده مورد استفاده قرار گرفت و برای تعیین اثر سلسله مراتب سازمانی با نمونه کارکنان بخش مهمان نوازی و کارکنان مدیریت، از یک آزمون غیراخلاقی استفاده شد. روحیه سرمایه و شرایط محیطی برای ارتقاء مشارکت کارکنان حیاتی بود و تأثیرات قویتری را برای مشارکت مدیران نسبت به مشارکت کارکنان خط مقدم نشان داد. علاوه بر این، مشارکت کارکنان یک واسطه مهم بود. این مطالعه شکاف های مهمی در ادبیات مهمان نوازی را پر می کند و تئوری تبادل اجتماعی را با ایجاد تفاوت های روابط متقابل بین کارکنان خط مقدم و مدیران از طریق بررسی سلسله مراتب سازمانی، پر می کند.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری استراتژی و مدیریت استراتژیک
پیش نمایش مقاله
تأثیر محیط خدمات و سرمایه روانی بر مشارکت کارکنان: نقش سلسله مراتب سازمانی
چکیده انگلیسی
Despite the important role of employee engagement, research on the psychological factors affecting employee engagement is scarce. Furthermore, engagement research has focused on frontline employees, overlooking management employees. This study tested a conceptual model of the interrelationships among service climate, psychological capital, employee engagement, and turnover intention and explored the mediating effects of employee engagement. Structural equation modeling was used to examine the hypothesized relationships and an invariance test was employed to determine the effect of organizational hierarchy with a sample of hospitality frontline and management employees. Psychological capital and service climate were critical to elevating employee engagement and showed a stronger impact for managers' engagement than frontline employees' engagement. Furthermore, employee engagement was a critical mediator. The study fills important gaps in the hospitality literature and extends social exchange theory by showing reciprocal relationship differences between frontline employees and managers through an examination of organizational hierarchy.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: International Journal of Hospitality Management - Volume 75, September 2018, Pages 1-9
نویسندگان
, ,