کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
7436888 1483669 2016 41 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Staffing and scheduling under nonstationary demand for service: A literature review
ترجمه فارسی عنوان
کارکنان و برنامه ریزی تحت تقاضای غیررسمی برای خدمات: بررسی ادبیات
کلمات کلیدی
فرایند ورود غیرمستقیم، کارکنان و برنامه ریزی، برنامه ریزی کارکنان، سنجش عملکرد، تجزیه و تحلیل ظرفیت، بهینه سازی،
ترجمه چکیده
بسیاری از سیستم های خدمات نمایش تقاضای غیر سازمانی را نشان می دهند: تعداد مشتریان در طول زمان با توجه به یک تصادف، اگر چه تا حدودی قابل پیش بینی است، نوسان می کند. برای محافظت از عملکرد چنین سیستمی، برنامه ریزی ظرفیت پرسنل (یعنی تعیین سطوح کارکنان مناسب و / یا برنامه های تغییر) اغلب ضروری است. این مقاله، یک بررسی ادبی پیشرفته را در مورد رویکردهای انسانی و برنامه ریزی که برای تقاضای غیرمستقیم مطرح می شود، فراهم می کند. در میان منابع منتشر شده در طول سالهای 1991 تا 2013، می توان سهم مربوطه را با توجه به فرضیه های سیستم، ویژگی های ارزیابی عملکرد، رویکردهای بهینه سازی و زمینه های کاربرد زندگی واقعی طبقه بندی کرد. بر اساس یافته های خود، نویسندگان توصیه هایی برای تحقیق بیشتر ارائه می دهند.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری استراتژی و مدیریت استراتژیک
پیش نمایش مقاله
کارکنان و برنامه ریزی تحت تقاضای غیررسمی برای خدمات: بررسی ادبیات
چکیده انگلیسی
Many service systems display nonstationary demand: the number of customers fluctuates over time according to a stochastic-though to some extent predictable-pattern. To safeguard the performance of such systems, adequate personnel capacity planning (i.e., determining appropriate staffing levels and/or shift schedules) is often crucial. This paper provides a state-of-the-art literature review on staffing and scheduling approaches that account for nonstationary demand. Among references published during 1991-2013, it is possible to categorize relevant contributions according to system assumptions, performance evaluation characteristics, optimization approaches and real-life application contexts. Based on their findings, the authors develop recommendations for further research.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Omega - Volume 58, January 2016, Pages 4-25
نویسندگان
, ,