کد مقاله | کد نشریه | سال انتشار | مقاله انگلیسی | نسخه تمام متن |
---|---|---|---|---|
880171 | 1471434 | 2014 | 10 صفحه PDF | دانلود رایگان |
کلمات کلیدی
1.مقدمه
2.پس زمینه نظری
2.1. هزینه ها و مزایای انتقال WOM
جدول 1 مطالعات قبلی در خصوص برنامه های جوایز ارجاعی و مشارکت های افزایشی تحقیق موجود.
2.3. نقاط قوت برند و هزینه های اجتماعی موجود در RRPs
3.مطالعه 1: تاثیرات نوع جوایز بر احتمال ارجاع
3.1. روش
3.2. نتایج و بحث و بررسی
جدول 2 مقیاس های به کار رفته در مطالعات 1، 3 و 4.
شکل 1. احتمال ارجاعی به عنوان تابع نوع جوایز و قدرت برند (مطالعه 1).
جدول 3 نتایج مطالعه 1.
4. مطالعه 2: مطالعه میدانی با استفاده از برنامه جوایز ارجاعی واقعی
4.1. روش
4.2. نتایج و بحث و بررسی
شکل 2. نرخ ارجاع به عنوان تابع قدرت برند، نوع جوایز و اندازه جوایز (مطالعه 2).
5. مطالعه 3: کاهش هزینه های اجتماعی با جوایز دادن به مشتریان ارجاعی و ارجاع شده
5.1. روش
جدول 4 نتایج مطالعه 3.
5.2. نتایج و بحث و بررسی
جدول 5 نتایج مطالعه 4.
6. مطالعه 4: تاثیرات نوع جوایز بر احتمال پذیرش مشتریان ارجاعی
6.1. روش
6.2. نتایج و بحث و بررسی
7. بحث و بررسی کلی
Customer referral reward programs have recently gained popularity as beneficial customer acquisition tools. This research aims to explore the impact of reward type, specifically with regard to the differential effects of monetary versus in-kind rewards, on referral success. We find that although consumers prefer monetary rewards to in-kind rewards because of the greater economic value of monetary rewards, the higher social costs associated with money offset this benefit and even render money an inferior incentive when the recommendation is not well justified. Through four experiments, we demonstrate that monetary rewards (vs. in-kind rewards) lead to less referral generation and acceptance, especially when the recommended brands are weak (Studies 1 and 4), and that perceived social costs mediate the interactive effect of reward type and brand strength (Studies 1 and 3). Moreover, by increasing the economic benefit or decreasing the social costs associated with monetary rewards, we restore the effectiveness of monetary rewards as incentives. Compared with in-kind rewards, monetary rewards perform equally well when the reward is sufficiently large (Study 2), and they perform even better when both the recommender and the receiver are rewarded (Study 3). This research extends the literature on the psychological consequences of money and provides novel insights into the customer referral process.
Journal: International Journal of Research in Marketing - Volume 31, Issue 1, March 2014, Pages 107–116