کد مقاله | کد نشریه | سال انتشار | مقاله انگلیسی | نسخه تمام متن |
---|---|---|---|---|
1014694 | 939402 | 2006 | 11 صفحه PDF | دانلود رایگان |
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Designing and executing memorable service experiences: Lights, camera, experiment, integrate, action!
دانلود مقاله + سفارش ترجمه
دانلود مقاله ISI انگلیسی
رایگان برای ایرانیان
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی
مدیریت، کسب و کار و حسابداری
کسب و کار و مدیریت بین المللی
پیش نمایش صفحه اول مقاله
چکیده انگلیسی
Designing services that deliver memorable personal experiences is a science and an art that is poorly understood. Borrowing from the masters of managing performances, the theatre industry, we examine the process for staging plays. Based on our study, we draw inferences that can help service experience managers in a variety of settings create more memorable face-to-face service encounters. To this end, we illustrate seven steps managers should follow to ensure service experience success.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Business Horizons - Volume 49, Issue 2, March–April 2006, Pages 149–159
Journal: Business Horizons - Volume 49, Issue 2, March–April 2006, Pages 149–159
نویسندگان
F. Ian Stuart,