کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
1029079 942602 2013 10 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Efficiency and effectiveness of small retailers: The role of customer and entrepreneurial orientation
ترجمه فارسی عنوان
بازدهی و کارایی خرده فروشی های کوچک: نقش مشتری مداری و کارآفرینی مداری
کلمات کلیدی
مشتری مداری - گرایش کارآفرینی - خرده فروشان کوچک - تمایز - اثربخشی
فهرست مطالب مقاله
چکیده
1.    درآمد
2.    بازبینی مقالات
2.1    مشتری مداری در عملکرد خرده فروشی
2.2    کارآفرین مداری در عملکرد خرده فروشی
2.3    کارآفرینی مداری و مشتری مداری
3.    روش پژوهش
3.1    جمع آوری داده
3.2    پروفایل های پاسخگو و سازمانی
3.3    اندازه گیری ها
3.3.1    اندازه گیری های مربوط به مشتری مداری
3.3.2    اندازه گیری های مربوط به کارآفرینی مداری
3.3.3    اندازه گیری های مربوط به عملکرد سازمانی
3.4    تغییرات نسبت به روش متداول
3.4.1    مدل و تحلیل
4.    تحلیل فرضیه و نتایج
5. بحث و نتیجه گیری
پیوست الف
ترجمه چکیده
گرچه به طور کلی این نکته پذیرفته شده است که مشتری مداری و کارآفرینی مداری می تواند منجر به بهبود عملکرد شرکت در سازمان های بزرگ چند ملیتی بشود ولی دانش اندکی درباره چگونگی تاثیر این متغیرها بر روی خرده فروشی های کوچکی که بخش مهمی از رفاه اقتصادی مردم را تشکیل می دهند، وجود دارد. این مطالعه به بررسی اثرات بالقوه این عوامل بر روی عملکرد خرده فروشی های کوچک در سویس می پردازد زیرا این کشور دارای شهرتی طولانی در خلاقیت، نوآوری و مشتری مداری است. عملکرد را یک مفهوم دو سویه می دانند که شامل کارایی و بازدهی می شود. داده های این پژوهش از طریق مصاحبه شخصی از دویست و شصت و یکSME جمع آوری شد. در حالیکه یافته ها نشان داد که مشتری مداری به طور مثبت هم با بازدهی و هم کارایی مربوط است ولی نتایج حاکی از آن است که کارآفرین مداری تنها بر روی کارایی اثر گذار است. همزمان مشاهده شد که کارآفرین مداری محرکی برای مشتری مداری است و لذا اثر غیر مستقیمی بر روی بازدهی خرده فروشی های کوچک دارد. با این همه این پژوهش نشان می دهد که خرده فروشی های کوچک هم بر مشتری مداری و هم بر کارآفرین مداری تاکید دارند و این به رغم منابع محدود آنها است. این ویژگی خود منجر به افزایش مزیت رقابتی آنها می شود. در پرتو مقالات موجود به محدودیت ها و جهت گیری های پژوهش های آینده نیز پرداخته شده است.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری بازاریابی و مدیریت بازار
چکیده انگلیسی
While it is generally agreed that a customer and entrepreneurial orientation enhance company performance in large multi-national organizations, relatively little is known about how these variables influence the small retailers that form a substantial part of national economic well-being. This study investigates the potential influences of these factors on the performance of small retailers in Switzerland, because this nation has long had a reputation for creativity, innovation and a customer focus. Performance is viewed as a two dimensional concept including an effectiveness and an efficiency perspective. Data for this study were collected through personal interviews from 261 SMEs. While customer orientation is found to be positively related to both efficiency and effectiveness, results only show a positive impact from entrepreneurial orientation on effectiveness. At the same time, entrepreneurial orientation is found to be a driver of customer orientation, and thus having an indirect impact also on efficiency for the small retail firms. All in all, the study shows that small retailers do indeed put an emphasis on both customer and entrepreneurial orientation in spite of their limited resources. It also stresses that this will increase their competitive advantage. In the light of existing literature, limitations and future research directions are subsequently addressed.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Retailing and Consumer Services - Volume 20, Issue 5, September 2013, Pages 453–462
نویسندگان
, , ,