Modeling and optimization of a product-service system with additional service capacity and impatient customers

سیستم خدمات محصول یک مدل کسب و کار است که در آن یک شرکت ترکیبی از محصولات و خدمات را برای حفظ مزیت رقابتی، تامین نیازهای مشتری و اثرات زیست محیطی کمتری نسبت به مدل تجاری سنتی ارائه می دهد. در این مقاله، مشکلات مدل سازی و بهینه سازی برای یک سیستم خدمات محصول اولیه از نقطه نظر مدیریت عملیات بررسی می شود. سیستم پیشنهادی، به عنوان یک ساختار بلوک زنجیره مارکوف مدل، ویژگی های ظرفیت سرویس اضافی و مشتریان بی تاب است. روش ماتریسی هندسی برای به دست آوردن توزیع ثابت سیستم استفاده می شود. شاخص های عملکرد برای سیستم بر اساس توزیع مشتق می شوند و حساسیت عملکرد با توجه به پارامترها با آزمایش های عددی در نظر گرفته می شود. در همین حال، روند تصمیم گیری برای به دست آوردن مجموعه های مطلوب از آستانه باز کردن ظرفیت خدمات اضافی و سطح پایه فروشگاه از نقطه نظر بهینه سازی سود مورد بحث قرار می گیرد. ما الگوریتم هایی را برای حل مسئله پیشنهاد می کنیم که نشان می دهد کارایی و کارایی با آزمایش های عددی . مطالعات حساسیت تصمیم بهینه برای پارامترها، برخی از بینش در مورد مدیریت تقاضای سیستم و بهبود سیستم را پیشنهاد می دهند.